Verwenden Sie E-Mail-Vorlagen im vollständigen E-Mail-Editor

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verfassen Sie schnell E-Mails für häufige Probleme, indem Sie auf der Seite „E-Mail erstellen“ eine E-Mail-Vorlage auswählen, anstatt eine E-Mail manuell zu verfassen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: email_composer

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen Arbeitsbereich -Datensatz in Ihrer -Instanz.
    2. Öffnen Sie die Seite E-Mail erstellen, indem Sie das Symbol „Weitere Aktionen“ ( Symbol „Weitere Aktionen“) und dann E-Mail erstellenwählen.
    3. Wenden Sie eine E-Mail-Vorlage aus dem Bereich „Agent Assist“ an.
      1. Wählen Sie im Bereich Agent Assist das Symbol E-Mail-Vorlagen ( Symbol E-Mail-Vorlagen).
        Im Bereich „Agent Assist“ wird eine Liste mit Antwortvorlagen geöffnet.

        Liste der E-Mail-Vorlagen

        Hinweis:
        Suchen Sie die benötigte E-Mail-Vorlage mithilfe der Suchleiste in der Liste E-Mail-Vorlagen.
      2. Wählen Sie im Bereich E-Mail-Vorlagen eine E-Mail-Vorlage aus.
      3. Wählen Sie das Symbol Weitere Aktionen ( Menüsymbol) und anschließend Vorlage übernehmenaus.
    4. Wenden Sie eine E-Mail-Vorlage aus der E-Mail-Fußzeile an.
      1. Wählen Sie in der E-Mail-Fußzeile das Symbol Vorlagen anwenden ( Symbol Vorlagen anwenden).
        Ein Modal mit verschiedenen Arten von Vorlagen wird geöffnet.

        Modales Element „Vorlagen anwenden“.

      2. Wählen Sie die Registerkarte E-Mail-Vorlagen.
      3. Wählen Sie eine E-Mail-Vorlage aus der Liste aus.
        Hinweis:
        Suchen Sie die benötigte E-Mail-Vorlage mithilfe der Suchleiste auf der Registerkarte E-Mail-Vorlagen.
        Eine Vorschau der ausgewählten E-Mail-Vorlage wird geöffnet.
      4. Fügen Sie die Vorlage Ihrer E-Mail hinzu, indem Sie Übernehmenwählen.