Richten Sie eine neue Chat- oder Arbeitselementwarnung ein

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Richten Sie eine hörbare Warnung ein, die Sie benachrichtigt, wenn ein neues Chat- oder Arbeitselement in Ihrem Mitarbeiterbereich -Posteingang eingeht. Nur Service Desk-Mitarbeiter, die den entsprechenden Servicekanal abonniert haben, können die Einstellungen ändern.

    Vorbereitungen

    • Installieren Sie das Plugin „Mitarbeiterchat“ (com.glide.interaction.awa).
    • Desktop-Benachrichtigungen für Browser aktivieren.
    Erforderliche Rolle: agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Hinweis:
    Benachrichtigungen spielen eine entscheidende Rolle im Workflow eines Service Desk-Mitarbeiters. Wenn Browser jedoch die Ressourcennutzung optimieren, können sie in bestimmten Umgebungen oder Szenarien Benachrichtigungen anhalten oder unterdrücken. Um sicherzustellen, dass Service Desk-Mitarbeiter rechtzeitig Warnungen erhalten, empfehlen wir gründliche Tests und Anpassungen der Benutzereinstellungen und des Benutzerverhaltens. Beachten Sie, dass jeder Browser seine eigene Implementierung und Einschränkungen hat, was bedeutet, dass das, was in einem funktioniert, in einem anderen möglicherweise nicht funktioniert.

    Prozedur

    1. Wählen Sie in Ihrem Posteingang Mitarbeiterbereich das Symbol „Einstellungen“ ( Einstellungen) aus.
    2. Um Desktop-Benachrichtigungen für neue Elemente in Ihrem Posteingang zu erhalten, aktivieren Sie Desktop-Benachrichtigungen für Posteingang.
      Diese Benachrichtigungen werden übermittelt, wenn die Browserregisterkarte Mitarbeiterbereich geöffnet ist, sich aber derzeit nicht im Fokus befindet.
    3. Um Audiowarnungen für neue Elemente in Ihrem Posteingang zu erhalten, aktivieren Sie Audiowarnungen für Posteingang.
      Diese Warnungen werden übermittelt, wenn die Browserregisterkarte Mitarbeiterbereich geöffnet wird. Dabei spielt es keine Rolle, ob sich die Registerkarte im Fokus oder im Hintergrund befindet.
    4. Um Desktop-Benachrichtigungen für neue Konversationen in Ihrem Posteingang zu erhalten, aktivieren Sie Desktop-Benachrichtigungen für Konversation.
      Diese Benachrichtigungen werden übermittelt, wenn die Browserregisterkarte Mitarbeiterbereich geöffnet ist, sich aber derzeit nicht im Fokus befindet.
    5. Um Audiowarnungen für neue Chats in Ihrem Posteingang zu erhalten, aktivieren Sie die Option Audiowarnungen für Konversation.
      Diese Benachrichtigungen werden übermittelt, wenn die Browserregisterkarte Mitarbeiterbereich geöffnet ist. Dabei spielt es keine Rolle, ob sich die Registerkarte im Fokus oder im Hintergrund befindet.
    6. Um Browserbenachrichtigungen zu erhalten, müssen Sie Folgendes eingerichtet haben:
      1. Chrome als Browser.
      2. Konfiguriert für den Empfang von Desktopbenachrichtigungen für Konversation
      3. Die Browserregisterkarte des Arbeitsbereichs ist nicht im Fokus.
      4. In einer Konversation, die Ihnen zugewiesen ist, ist eine neue Nachricht vorhanden.

      Weitere Informationen finden Sie unter Setting up Agent Chat.