Geführte Touren in konfigurierbaren Arbeitsbereichen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Guided Tours ist eine Funktion in ServiceNow, die Anwender bei Onboarding- und Schulungsprozessen unterstützt. Es enthält schrittweise Anleitungen und interaktive Tutorials, mit denen Sie die Funktionen der Plattform verstehen und nutzen können. In konfigurierbaren Arbeitsbereichen werden geführte Touren unterstützt, um -Benutzer in die Verwendung der Funktionen in Ihrem Arbeitsbereich zu unterweisen.

    Erstellenvon einer Guided Tour in konfigurierbaren Arbeitsbereichen

    Informationen zum Erstellen einer Guided Tour in Ihrem konfigurierbaren Arbeitsbereich finden Sie unter Erstellen Sie eine geführte Tour.

    Beispiel: Erstellen Sie einen Incident mit dem Service Operations-Arbeitsbereich

    Im Folgenden finden Sie ein Beispiel dafür, wie Sie mithilfe von geführten Touren einem Benutzer die Schritte zum Erstellen eines incident in Ihrem Arbeitsbereich erklären können. In diesem Beispiel werden die Einführung, Legenden, Legendenschritte und der Abschluss für Ihre Tour angezeigt.

    1. Navigieren zu Alle > Designer für geführte Touren > Tour erstellen.
    2. Füllen Sie das neue Guided Tour-Formular aus.
      Tabelle : 1. Formular „Guid-Tour“.
      Feld Beschreibung
      Name Der Name Ihrer Tour. In diesem Beispiel ist dies die Erstellung einer neuen Incident-Tour im Arbeitsbereich.
      Tourtyp Das Gebiet, für das die Tour erstellt wird. In diesem Beispiel sind Arbeitsbereiche.
      Startseite Die Seite, für die die Tour erstellt wird. In diesem Beispiel ist dies der Service Operations-Arbeitsbereich: Datensatz.
      Tabelle Der Typ des Datensatzes, der eine Anleitung erfordert. In diesem Beispiel ist dies Incident.
      Sys_id
      Hinweis:
      Es ist wichtig, dass Sie Ihre Tour auf diese Weise einrichten, anstatt eine neue Incident-URL zu kopieren und einzufügen, da Arbeitsbereiche eine zusätzliche ID anhängen, z. B. -1_uid_1 oder -1_uid_3 usw. Wenn Sie eine dieser URLs verwenden, funktioniert Ihre Tour nur, wenn ein neuer Incident mit dieser UID übereinstimmt. Außerdem ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre Schritte mit den folgenden Optionen erfasst werden: {"url":"/now/sow/record/incident/-1"}. Wenn Sie mit diesen Empfehlungen beginnen, müssen Sie sie nicht ändern. Wenn Sie jedoch Tourschritte mit Optionen mit angehängter UID haben, ändern Sie die JSON-Datei in: {"url":"/now/sow/record/incident/-1"}. Dann sollte es funktionieren.
      Die sys_id für die Seite, die eine Anleitung erfordert. In diesem Beispiel ist es -1.
    3. Wählen Sie die Schaltfläche Tour erstellen aus.
    4. Das Fenster „Guided Tour Designer“ wird mit der Seite geöffnet, die in den obigen Schritten ausgewählt wurde.

    Eine vorhandene Guided Tour wird aktualisiert

    Aktualisieren Sie die Routenparameter manuell, damit Ihre neu erstellte geführte Tour mit einer beliebigen Sys-ID funktioniert. Dies ist wichtig, um die Option Tour starten im Hilfe-Center zu aktivieren.
    • Wählen Sie in der Listenansicht des Guided Tour-Designers die Tour aus, die Sie aktualisieren möchten. Bearbeiten Sie die Routenparameter im bearbeitbaren Formular.
    • Unter anderem kann der Administrator „isDynamic“ auf „Wahr“ setzen.
    Dieses Update aktiviert Ihre Guided Tour für verschiedene Sys-IDs und ruft die Option Tour starten im Hilfe-Center auf.

    Einführung in die geführte Tour

    Die Einführung war das Vorwort zu den in der Guided Tour genannten Schritten und erläutert auch den Meilenstein, den Sie erreichen werden, wenn alle Aktionen abgeschlossen sind.
    Abbildung : 1. Einführung in die geführte Tour
    Einführung in die Legende von Guided Tours.

    Hinweismeldungen zur geführten Tour

    Legenden leiten den Benutzer mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung durch die Navigation und die Arbeit im Arbeitsbereich. Sie können Legenden an eine beliebige Stelle in Ihrem Arbeitsbereich ziehen, um mehr Kontext auf dem Bildschirm oder Anweisungen für die Aufgabe bereitzustellen. Sie können auswählen, wie die Legende in dem Bereich angezeigt wird, zu dem Sie weitere Informationen bereitstellen möchten. Die Optionen für die Anzeige der Legenden sind:
    • Oben
    • Unten
    • Nach links
    • Nach rechts
    In diesem Szenario wird der Benutzer beispielsweise in den Hinweismeldungen aufgefordert, zur Listenansicht zu navigieren und nach der Registerkarte Incidents zu suchen. Wenn Sie Ihre Tourschrittliste erstellen, können Sie die Schritte auch in die Liste ziehen, um sie neu anzuordnen.
    Abbildung : 2. Hinweismeldungen zur geführten Tour
    Hinweisliste für geführte Touren.

    Sie können Schritte auf mehreren Seiten und in mehreren Bereichen innerhalb des Arbeitsbereichs erstellen. Sie können auch die Auslöser konfigurieren, die den Benutzer zum nächsten Schritt weiterleiten. Während der Benutzer die Tour durchläuft, wird der nächste Legendenschritt angezeigt, nachdem der Auslöser abgeschlossen wurde. In diesem Beispiel ist der Auslöser so konfiguriert, dass unter nach Auswahl der Schaltfläche „Weiter“ mit dem nächsten Schritt fortgefahren wird.

    Abbildung : 3. Beschreibungsschritte für die geführte Tour
    Beschreibungsschritte für geführte Touren.
    Hinweis:
    Achten Sie beim Erstellen Ihrer Tour darauf, Bereiche zu identifizieren, die möglicherweise verwirrend sind oder besondere Aufmerksamkeit erfordern.
    Nach Abschluss der Tour wird dem Benutzer eine Benachrichtigung angezeigt, dass die Tour abgeschlossen ist. Hier können Sie Ihre Anwender anweisen, sich andere Touren anzusehen, oder ihnen nach Abschluss der Tour weitere Informationen darüber geben, was als Nächstes zu tun ist.
    Abbildung : 4. Abschluss der geführten Tour
    Abschluss des Hinweistexts der geführten Tour.

    Nachdem Sie die Erstellung Ihrer Tour abgeschlossen haben, können Sie eine Vorschau der Tour auswählen, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß angezeigt wird und den Anwender vor dem Senden ordnungsgemäß anleitet.