Sendet einen Artikel an eine anfordernde Person

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Agent Assist, um Artikel an anfordernde Personen zu senden, um ihre Probleme zu lösen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: agent_workspace_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Agent Assist Suchergebnisse können Links zu Wissensartikeln enthalten, die Sie an eine anfordernde Person senden können.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen Arbeitsbereich -Datensatz in Ihrer -Instanz.
    2. Öffnen Sie einen Incident-Datensatz aus der Listenansicht.
    3. Suchen Sie im Bereich Agent Assist nach einem Artikel.
    4. Rufen Sie die Eigenschaft Menüsymbol ( Symbol „Weitere Aktionen“ ) > Link in E-Mail hinzufügen.