Widget „Ticketfelder“.

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Widget „Ticketfelder“ zeigt Informationen zu einer Anforderung an, die ein Benutzer erstellt hat. Sie können dieses Basissystem-Widget unverändert in Ihrem Portal verwenden oder es klonen, um es an Ihre geschäftlichen Anforderungen anzupassen.

    Mithilfe des -Widgets

    Nachdem ein Benutzer eine Anforderung übermittelt hat, kann er diese Anforderung auf einer Ticketseite in Serviceportalnachverfolgen . Benutzer können das Widget „Ticketfelder“ konsultieren, um die Details ihrer Anforderung zu überprüfen und den Lösungsstatus zu überprüfen.

    Widget „Ticketfelder“.

    Felder für das Widget „Ticketfelder“ werden von der HTML-Vorlage und dem Server definiert.

    Wenn ein Benutzer beim Senden der Anforderung Variablen eingegeben hat, kann er diese Variablen im Abschnitt „Optionen“ anzeigen.

    Abschnitt „Optionen“ des Widgets „Ticketfelder“.

    Hinweis:
    Die Werte, die im Abschnitt „Optionen“ angezeigt werden, sind keine Feldwerte aus dem Ticket. Es handelt sich um Servicekatalog -Variablen, die dem Ticket zugeordnet sind. Weitere Informationen finden Sie unter Servicekatalogvariablen.

    Instanzoptionen

    Verwenden Sie die Instanzoptionen, um das Widget „Ticketfelder“ für eine Portalseite zu konfigurieren.

    Feld Beschreibung
    Abholmeldung

    Text zur Kommunikation der erwarteten Lösungszeit des Tickets. Dieser Text wird unter den Ticketfeldern angezeigt.

    Der Standardwert ist ${Tickets werden innerhalb von <br/> 4 Stunden (MF 9-5) abgerufen}. Stellen Sie sicher, dass sich alle von Ihnen vorgenommenen Änderungen innerhalb der geschweiften Klammern befinden.