User Experience Analytics in Serviceportalnachverfolgen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verfolgen Sie User Experience Analytics für Serviceportal [], um Leistungskennzahlen mit dem Dashboard User Experience Analytics zu überwachen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: portal_analytics_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Standardmäßig ist die Nachverfolgung für alle Portale aktiviert. Ab Release Tokyo müssen Sie die Nachverfolgung für ein bestimmtes Portal nur dann aktivieren, wenn Sie in einer früheren Version die Nachverfolgung für einige Portale aktiviert hatten, für andere jedoch nicht.

    Portale, die für die Nachverfolgung konfiguriert wurden, sind in der Tabelle „Einstellungen [ User Experience Analytics [sys_analytics_bucket]“ aufgeführt. Informationen zum Verwalten vorhandener Analytics-Einstellungen für ein Portal finden Sie unter Einstellungen für User Experience Analytics konfigurieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service Portal > Portalean.
    2. Wählen Sie den Portaltitel aus.
    3. Wählen Sie im Portalformular Analytics-Einstellungen erstellenaus.
      Hinweis:
      Wenn bereits ein Portal für die Nachverfolgung konfiguriert wurde, lautet der Schaltflächenname Analytics-Einstellungen anzeigen.
    4. Geben Sie im Formular „Einstellungen für User Experience Analytics“ an, welche Anwender nachverfolgt werden sollen.
      • Um Analytics nur für authentifizierte Benutzer nachzuverfolgen, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Nachverfolgung nicht authentifizierter Benutzer aktivieren.
      • Um Analysen für nicht authentifizierte und authentifizierte Benutzer nachzuverfolgen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nachverfolgung nicht authentifizierter Benutzer aktivieren.
      Hinweis:
      Wenn Sie die Nachverfolgung nicht authentifizierter Anwender aktiviert haben, sind Sie möglicherweise gesetzlich verpflichtet, nicht authentifizierte Anwender zu benachrichtigen, dass Sie ihre Nutzung zur Analyse nachverfolgen. Um einen rechtlichen Hinweis anzuzeigen, aktivieren Sie die standardmäßig deaktivierte Datenschutzrichtlinie. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie den Datenschutzhinweis für nicht authentifizierte Anwender.
    5. Wählen Sie Aktualisieren.

    Ergebnisse

    Sie können jetzt die Nachverfolgung von User Analytics für das ausgewählte Portal anzeigen, indem Sie zu navigieren User Experience Analytics > Dashboardan. Weitere Informationen zur Verwendung des Dashboards finden Sie unter Übersicht über das Dashboard.