Personalisieren Sie Agent Assist Suchergebnisse
Basieren Sie die Suchergebnisse Agent Assist auf einem Feld in einem Datensatz, um Ergebnisse für eine andere Person als den Service Desk-Mitarbeiter zurückzugeben.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Sie können ein Feld in einem Datensatz als Person angeben, die eine Agent Assist -Suche durchführt. Wenn Sie dieses Feld identifizieren, wird es von Agent Assist überwacht, und die Suchergebnisse werden automatisch geändert, wenn sich der Wert des Felds ändert. Sie können ein solches Feld überwachen, beispielsweise wenn Service Desk-Mitarbeiter Fälle im Namen von Kunden oder Mitarbeitern erstellen. Wenn Sie in diesem Feld im Formularbereich die Identität eines Kunden eingeben, werden Agent Assist Suchergebnisse zurückgegeben, die dem Kunden und nicht dem Service Desk-Mitarbeiter entsprechen. Allgemeine Felder, die von Agent Assist überwacht werden, sind Caller und Assigned to.
Prozedur
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Klicken Sie auf Absenden.
Diese Option wird in Agent Assist als Schieberegler angezeigt, mit dem ein Service Desk-Mitarbeiter suchen kann, während er die Identität des im vorherigen Schritt konfigurierten Benutzers annimmt. Die folgende Abbildung zeigt beispielsweise den Wert Anrufer in dem Datensatz, der als Person verwendet wird, die die Suche durchführt.