Richten Sie Formularansichten basierend auf Mitarbeiterrollen ein
Legen Sie verschiedene Formularansichten für verschiedene Mitarbeiterrollen fest, die in den Feldern angezeigt werden, die der Mitarbeiter sehen muss.
Die Rollen von Service Desk-Mitarbeitern können auf Berechtigungsebenen oder Produkten basieren, z. B. CSM (für Fälle) oder ITSM (für Incidents). Für jeden Service Desk-Mitarbeiter-Typ wird eine Arbeitsbereichsansicht konfiguriert. Bei Ansichten wird die folgende rollenbasierte Hierarchie verwendet, um zu bestimmen, welches Formular der Agent in Arbeitsbereich anzeigen kann.
Jede Kombination aus Ansicht und Rolle, die zur Ansicht Standardformular führt, ist schreibgeschützt.
| Rolle | Formularansicht |
|---|---|
| ITIL |
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| sn_esm_agent |
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| sowohl itil als auch sn_esm_agent |
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| admin oder workspace_admin |
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| sonstige | Wenn der Agent keine der beiden Rollen, aber eine andere Rolle besitzt, die Zugriff auf die Formulare bietet:
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