新規 サービスブリッジ 顧客のオンボーディング (従来)

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：5分

    • サービスプロバイダーは、その顧客との新しい サービスブリッジ 統合を確立して、その顧客をオンボーディングします。顧客が開始した要求を登録して、 サービスブリッジ 統合を確立します。

    始める前に

    プロバイダーは、プロバイダー向けサービスブリッジアプリケーションの初期セットアップ中にプロバイダーレコードを作成する必要があります。詳細については、「サービスブリッジ for Providers (従来) でのプロバイダーレコードの設定とプロデューサーレプリケーションセットの作成」を参照してください。

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    サービスブリッジ で新規顧客をオンボーディングすると、プロバイダーと顧客の間にインスタンス間の統合が確立されます。このタスクには、プロバイダーと顧客の両方によるアクションが含まれます。

    手順

    1. カスタマーサービス管理 (CSM) ポータルで、 ヘルプ > サービスブリッジ > サービスブリッジの登録.
      サービスブリッジ登録カタログアイテムを使用して、新規顧客を登録します。多くのレコードと関係が作成されているため、レコードを個別に設定することはお勧めしません。
    2. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. サービスブリッジ 登録フォーム
      フィールド 説明
      アカウント 顧客アカウントの名前。
      連絡先 顧客の連絡先 (通常はアドミニストレーター) の名前。
      顧客インスタンス URL 顧客の ServiceNow インスタンスの URL。
      顧客インスタンス ID サービスプロバイダー instance_id システムプロパティにリストされている顧客インスタンス ID。
      サービスアカウントパスワード リモート選択機能を使用するために (プロバイダーの) ServiceNowインスタンスと統合するために、顧客のServiceNowインスタンスのサービスアカウントで使用されるパスワード。

      プロバイダーが有効になっている場合、顧客はプロバイダーの CSM ポータル内でサービスブリッジ登録アイテムを直接送信することもできます。

      サービスアカウントは、サービスブリッジアプリケーションのリモート選択機能に使用されます。サービスアカウントはお客様 (プロバイダー) の ServiceNow インスタンスで作成され、これらの認証情報を使用して顧客 ServiceNow インスタンスに接続が作成されます。

    3. [Submit (送信)] を選択します。

    タスクの結果

    次のアクションが実行されます。
    • ケースレコードは、 ServiceNow インスタンスで自動的に生成されます。
    • 顧客は、ServiceNow® Store から サービスブリッジ アプリケーションをインストールする方法と、その登録を完了する方法についての説明を受け取ります。
    • エージェントと サービスブリッジ アドミニストレーターは、インストールと構成のプロセスで顧客を支援するのに役立つ詳細な作業メモを受け取ります。
    • 顧客の連絡先は、標準の カスタマーサービス管理 (CSM) 通知を受け取ります。

    顧客のインスタンスにプロバイダーレコードを作成する (従来)

    顧客の場合は、 ServiceNow インスタンスのサービスブリッジアプリケーションでプロバイダーレコードを作成し、登録プロセスを完了します。

    始める前に

    ユーザーまたはプロバイダーは、最初にサービスブリッジ登録カタログアイテムを使用して、プロバイダーの ServiceNow インスタンスで登録プロセスを開始する必要があります。詳細については、「サービスブリッジ での新規顧客のオンボーディング (従来)」を参照してください。

    必要なロール：admin

    手順

    1. 顧客の ServiceNow インスタンスで、 All (すべて) > サービスブリッジ > カスタマー > サービスプロバイダー.
    2. [New] をクリックします。
    3. ケースメモの説明の詳細からベンダー名と顧客 ID の値を入力します。
    4. プロバイダーレプリケーションセットの詳細を含む接続レコードを作成します。
      ケースレコードでは、プロバイダーセット名、プロバイダーインスタンス URL、プロバイダー ID などの詳細を確認できます。
    5. フォームヘッダーを右クリックし、[ 保存] を選択します。
    6. 登録ケースの詳細と登録時に作成したパスワードを使用して、サービスアカウントを作成します。
    7. フォームヘッダーを右クリックし、[ 保存] を選択します。
    8. [ サービスアカウントを検証] UI アクションをクリックして、サービスアカウントが正しいことを確認します。
    9. フォームヘッダーを右クリックし、[ 保存] を選択します。
    10. [レプリケーションセットを作成] をクリックします。
      次の結果が得られます。
      • [コンシューマーレプリケーションセット] フィールドに、新しく作成されたレプリケーションセットの名前が入力されます。
      • [コンシューマー承認ステータス] フィールドが [承認待ち] に設定されます。
      • 承認要求は、ケースを処理しているプロバイダーエージェントに送信されます。

    プロバイダーのインスタンスでの顧客要求の承認 (従来)

    プロバイダーの ServiceNow インスタンスで顧客の要求を承認します。

    始める前に

    顧客は、最初に承認要求レコードを作成する必要があります。詳細については、「顧客のインスタンスにプロバイダーレコードを作成する (従来)」を参照してください。

    必要なロール：admin

    手順

    1. プロバイダーの ServiceNow インスタンスで、 All (すべて) > サービスブリッジ > プロバイダー > カスタマー.
    2. 適切な顧客レコードを開きます。
    3. 顧客レコードで登録ケースを検索し、そのケースレコードに移動します。
    4. ケースレコードの作業メモで、承認レコードへのリンクをクリックします。
    5. レプリケーションサブスクリプションレコードで、[ 承認] をクリックします。
    6. [確認] ダイアログボックスで、[はい] をクリックします。

    顧客のインスタンスでのレプリケーションセットの有効化 (従来)

    顧客の ServiceNow インスタンスでレプリケーションセットを有効化します。

    始める前に

    プロバイダーは、最初にレプリケーションサブスクリプションを承認する必要があります。詳細については、「プロバイダーのインスタンスでの顧客要求の承認 (従来)」を参照してください。

    必要なロール：admin

    手順

    1. 顧客の ServiceNow インスタンスで、 All (すべて) > サービスブリッジ > カスタマー > サービスプロバイダー.
    2. 適切なプロバイダーレコードを開きます。
      顧客のインスタンスのサービスプロバイダーレコードで、 コンシューマー承認ステータス が [承認済み] に変わります。
    3. [コンシューマーレプリケーションセット] フィールドで、情報アイコン (情報アイコン) をクリックし、[レコードを開く] をクリックします。
    4. コンシューマーレプリケーションセットレコードで、[ アクティブ化] をクリックします。
      サービスプロバイダーレコードで、[ 受信ステータス ] フィールドと [送信ステータス ] フィールドが [アクティブ化要求済み] に設定されます。
    5. フォームヘッダーを右クリックし、コンテキストメニューから「 フォームのリロード」を選択します。
      バックグラウンドのインスタンスデータレプリケーション (IDR) 処理により、 受信ステータス と 送信ステータス ステータスがアクティブレプリケーションに設定されます。

    タスクの結果

    プロバイダーと顧客間の統合が確立されます。