AI 음성 에이전트 서비스에 KBA 질문 할당

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분
  • 특정 음성 에이전트를 사용하여 사용자 식별 및 인증에 사용해야 하는 질문을 지정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: auth_factors_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 인증 요소 > 지식 기반 요인 > 질문 서비스 매핑.
    2. 지식 기반 질문 서비스 매핑 페이지에서 새로 만들기 를 선택합니다.
    3. 양식에서 다음 필드를 지정합니다.
      표 1. 지식 기반 질문 서비스 매핑
      필드 설명
      서비스 프로파일 테이블 서비스에 대한 테이블을 선택합니다.
      애플리케이션 전역 애플리케이션 범위가 기본적으로 선택됩니다.
      서비스 프로파일 서비스 프로파일을 선택합니다. 예: 음성 에이전트 선택: Now Assist 음성 배포 - 22.
      유형 서비스 매핑을 사용할 유형을 선택합니다. 옵션:
      • 인증
      • 식별
      주:
      유형 필드는 KBA를 사용하는 식별인증 구성 간의 유일한 구별 요소입니다.
      답변 열 서비스 검증에 사용할 질문을 선택합니다.
      활성 구성을 활성으로 설정하려면 선택합니다.
      그림 1. 지식 기반 질문 서비스 매핑
      지식 기반 질문 서비스 매핑
    4. 제출을 선택합니다.

    결과

    지식 기반 질문 서비스 매핑 목록 뷰로 리디렉션됩니다. 매핑이 성공적으로 추가되었는지 확인합니다.

    그림 2. 지식 기반 질문 서비스 매핑 - 목록
    지식 기반 질문 서비스 매핑 - 결과