서비스 제공자 커넥터
서비스 제공자 커넥터 애플리케이션은 고객이 시스템과 통합하는 데 사용할 스토어 애플리케이션을 만들기 ServiceNow 위한 참조 설계입니다. 서비스 제공자 애플리케이션을 사용하면 온보딩 속도를 높이고 표준화된 통합을 생성할 수 있습니다.
서비스 커넥터의 이점
서비스 제공자(벤더, 공급자, 파트너)가 커넥터를 게시하면 고객 온보딩 속도가 빨라지므로 청구도 빨라집니다. 통합 인스턴스는 생산성을 높이고, 에코시스템에서의 가시성을 높이고, ServiceNow 파트너 프로그램의 이점을 제공합니다. 구체적인 이점은 다음과 같습니다.
- 사용자 지정 통합을 제공하고 유지관리하는 데 필요한 서비스 비용을 포함하여 사용자 지정 통합을 제거합니다.
- 서비스는 인스턴스 ServiceNow 내에서 제공자가 정의하므로 사용자 지정 통합의 복잡성과 비용이 제거됩니다.
- 워크플로우와 카탈로그 요청은 제공자의 프로세스보다 앞서는 고객의 프로세스 및 승인과 동기화될 수 있으므로 고객은 자신의 프로세스를 따를 수 있습니다.
- 제공자의 인스턴스에서 고객에 대해 생성되거나 수정된 모든 데이터(예: CI)는 프로세스에서 가시성과 사용을 위해 고객의 인스턴스로 다시 동기화할 수 있습니다.
주요 기능
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 사용자 인터페이스 |
서비스 커넥터에는 최소한 다음 UI 구성요소가 포함되어야 합니다.
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| 작업 | 인시 던트, 케이스, 변경, 문제 등과 같은 작업에 애플리케이션을 사용하고 커넥터에서 미리 정의해야 합니다. 이러한 통합은 최고 수준의 복원력과 성능을 보장하기 위해 구축 워크플로우 스튜디오통합 허브 됩니다. |
| CMDB | 적절한 ITIL 프로세스에 필요한 CI와 같은 핵심 데이터 동기화는 제공자와 고객 인스턴스 간에 동기화된 상태로 유지되어야 합니다. |
| 워크플로우 | 모든 워크플로우는 복원력과 성능을 보장하도록 설계 워크플로우 스튜디오 되어야 합니다. |
| 카탈로그 | 고객이 요청하는 제공자의 카탈로그는 애플리케이션에 기록 생성 카탈로그로 포함되어야 합니다. 고객 인스턴스의 항목에 의해 생성된 요청은 제공자의 인스턴스와 eBonded되어야 합니다. 제공자의 워크플로우는 요청을 계속 업데이트하고 고객의 인스턴스와 다시 동기화합니다. |
| 고객 프로세스 | 요청을 제공자의 인스턴스와 동기화하는 메커니즘은 요청이 제공자의 인스턴스로 전송되기 전에 고객 프로세스가 요청과 상호작용할 수 있도록 허용해야 합니다. 제공자를 처리하는 동안 필요에 따라 고객의 인스턴스로 승인을 보낼 수 있습니다. |
| 통합 | 통합은 최고 수준의 복원력과 성능을 보장하기 위해 구축 워크플로우 스튜디오통합 허브 되어야 합니다. |
서비스 커넥터에 포함할 수 있는 가능한 구성요소
| 구성요소 | 설명 |
|---|---|
| 인스턴스 데이터 복제(IDR) | 복제가 목표인 경우:
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| 통합 허브 | 프로세스 통합이 목표인 경우:
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| 전역 작업 큐(가상) | 작업 페더레이션이 목표이고 데이터를 외부에 저장하는 것이 허용되지 않는 경우:
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| 원격 테이블 | 저장소 없이 외부 데이터 사용이 목표인 경우:
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| 플로우 디자이너 | 프로세스 설계가 목표인 경우
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