중요한 주제 필터 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 2분

    • 대화에서 Now Assist 가디언 민감한 주제가 탐지되면 사용자를 라이브 에이전트 또는 HR 케이스로 리디렉션 가상 에이전트 하도록 필터를 설정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_nowassist_admin.nsa_admin

    이 태스크 정보

    Now Assist 가디언 는 대화에서 가상 에이전트 민감한 주제를 탐지하고 생성형 AI와의 대화를 계속하는 대신 사용자를 민감도 탐지: 대체 가상 에이전트 주제로 리디렉션합니다. 이 리디렉션을 트리거하는 제목을 활성화 및 구성하고 샘플 구문을 추가하여 탐지 정확도를 개선할 수 있습니다.
    주:
    중요한 주제 필터 가드레일은 대화 기술에만 가상 에이전트 적용되며 AND 고객 서비스 관리 ()CSM에 사용할 수 있습니다.HR 서비스 제공

    자세한 내용은 Now Assist 보호자를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 설정.
    2. 다음으로 이동 Now Assist 보호자 > 필터.
    3. 사용 가능 탭으로 이동하여 사용 가능한 필터를 확인합니다.
      주:
      인스턴스에 CSM 플러그인이 설치되면 다음에 사용할 수 있음 탭에 에 대한 CSM 기본 중요 필터가 나타납니다.
    4. 활성화하려는 필터에서 활성화 를 선택합니다.
    5. 샘플 구문을 검토하고 생성합니다.

      샘플 구문은 필터가 탐지해야 하는 텍스트의 종류를 LLM에 알려줍니다. 제공되는 샘플 구문이 많을수록 LLM은 이러한 주제를 더 정확하게 탐지합니다.

      AI가 생성한 샘플 구문과 수동 샘플 구문 항목을 입력할 수 있는 텍스트 상자가 포함된 민감한 주제 필터 구성

      옵션설명
      구문 추가
      1. 구문을 수동으로 추가하려면 새 구문 을 선택합니다.
      2. 새 구문 추가 텍스트 상자에 텍스트를 입력합니다.
      3. 저장을 선택합니다.
      생성형 AI를 사용하여 구문 생성
      1. 생성 샘플 패널의 목록에서 생성할 구문의 최대 수를 선택합니다.
      2. 생성을 선택합니다.
      3. 구문 옆에 있는 확인란을 선택하고추가 를 선택하여 개별 샘플 구문을 추가합니다.
      4. 각 구문 옆에 있는 확인란을 선택한 다음,모두 추가 를 선택하여 여러 구문을 함께 추가합니다.
      구문 편집
      1. 연필 아이콘을 선택하고 구문 편집을 시작합니다.
      2. 저장을 선택합니다.
      구문 삭제 삭제 아이콘을 선택하여 구문을 제거합니다.
    6. 저장 및 계속을 선택합니다.
    7. 가상 에이전트 이름 옆에 있는 확인란을 선택하여 중요한 주제 필터를 활성화할 가상 에이전트를 선택합니다.
    8. 저장 및 계속을 선택합니다.
    9. 필터가 탐지된 경우에 대한 대체 주제를 검토합니다.

      기본적으로 중요한 주제가 탐지되면 사용자는 민감도 탐지: 대체 주제로 리디렉션되어 사용자에게 케이스를 생성 HR 하거나 라이브 에이전트에게 말하도록 요청합니다. 안내 설정에서 주제를 미리 볼 수 있습니다.

    10. 저장 및 계속을 선택합니다.
    11. 마지막 단계에서 필터 구성을 검토합니다.

      변경하려면 단계 탐색 패널을 사용하여 이전 단계로 돌아가십시오.

    12. 활성화를 선택하여 필터를 활성화합니다.

    결과

    중요한 주제 필터가 활성화되고 설정의 Now Assist 가디언필터 섹션에 있는 활성 탭에 나타납니다. 필터가 대화에서 가상 에이전트 중요한 주제를 탐지하면 사용자는 민감도 탐지: 대체 가상 에이전트 주제로 리디렉션됩니다.

    다음에 수행할 작업

    활성화 후 필터 구성을 수정하려면 설정 옵션의 Now Assist 가디언활성 탭으로 이동하여 작업 열에서 추가 작업 아이콘(추가 옵션 아이콘)을 선택합니다.