에이전트가 일반적인 지침을 제공하기 위해 지식베이스를 기록에 에이전트 지원 첨부할 수 있습니다.

시작하기 전에

에이전트가 문서를 첨부하기 전에 먼저 기록을 저장하는 대신 새 기록에서 작업할 때 문서를 첨부 에이전트 지원 할 수 있도록 단계를 따르십시오.

필요한 역할: admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > Contextual Search > 테이블 구성레이블이 표시됩니다.
2. 작업 공간 테이블 구성 목록에서 구성을 선택합니다.
   예: 인시던트 또는 케이스.
3. 검색 작업 구성 탭을 선택합니다.
4. 연결된 각 작업에 대해 검색 작업 구성 목록에서 첨부를 선택합니다.
5. 양식에서 새 기록에 표시를 선택합니다.
6. 업데이트를 선택합니다.