에서 채팅 세션 시작 Supplier Collaboration Portal

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 공급자 접촉 창구는 에서 채팅 세션을 Supplier Collaboration Portal 시작하고 공급자 이행자와 상호작용할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_slm.contact

    이 태스크 정보

    채팅 세션을 시작하면 공급자 접촉 창구가 공급자 이행자와 직접 상호작용하고 쿼리 또는 문제에 대해 즉각적인 응답을 받을 수 있습니다.

    프로시저

    1. 인스턴스 URL에 Supplier Collaboration Portal 액세스하고 /supplier 접미사를 추가하여 홈페이지로 이동합니다.
      예: https://example.com/supplier.
    2. 채팅 창 열기 아이콘( 채팅 창 열기 아이콘)을 선택하여 채팅 세션을 시작합니다.
    3. 모두 표시를 선택한 다음, 라이브 에이전트 지원을 선택합니다.
      "라이브 에이전트로 라우팅하는 중... " 메시지가 표시됩니다.

      라이브 에이전트와 연결하는 최대 대기 시간은 2분입니다.

      라이브 에이전트가 채팅 요청을 수락하면 채팅 창에 "에이전트가 참가했습니다"라는 메시지가 표시됩니다.

    4. 라이브 에이전트와 채팅하려면 메시지를 입력하고 보내기 아이콘( 채팅 보내기 아이콘)을 선택합니다.
    5. 채팅 세션을 종료하려면 채팅 종료 아이콘( 채팅 종료 아이콘)을 선택합니다.