를 사용하면 소비자나 요청자가 에이전트와 상호작용하여 문제를 해결하고 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.

이 소싱-지급(S2P) 운영용 고급 작업 할당 애플리케이션을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 소비자 또는 요청자는 라이브 에이전트와 상호작용하기 위해 from 직원 센터 을 사용해 가상 에이전트 채팅 세션을 시작할 수 있습니다. 자세한 내용은 Sourcing and Procurement Operations용 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.
• 에이전트는 온라인 상태일 때 새 작업 항목에 대해 들어오는 요청에 대한 알림을 받습니다. 기본적으로 에이전트에는 한 번에 5개 이하의 작업 항목이 할당됩니다. 받은 편지함 페이지에서 소싱-지급(S2P) 작업 공간 채팅 요청을 수락하여 쇼핑객 또는 요청자와 상호작용할 수 있습니다. 또한 채팅 요청을 거부하거나, 필요한 경우 해당 주제에 대한 전문 지식이 더 많은 다른 큐 또는 에이전트에게 전송할 수도 있습니다.
• 에이전트는 응답 템플릿, 지식베이스 문서 에이전트 지원등과 같은 다양한 기능을 사용하여 작업을 완료하고 소비자의 쿼리 또는 질문을 해결할 수 있습니다. 이러한 기능에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 소싱-지급(S2P) 작업 공간의 에이전트 지원참조하십시오에서 빠른 메시지 및 응답 템플릿이 있는 이메일 작성기 소싱-지급(S2P) 작업 공간.
• 또한 작업 항목에 이행자의 추가 분석 및 도움이 필요한 경우 에이전트는 이러한 상호작용을 통해 케이스를 만들 수 있습니다. 상호 작용에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 구매 케이스 생성.