채팅 큐의 공급자 연락처에 자동으로 연결됩니다. 활성 채팅 패널에 채팅 요청을 확인하는 사전 채팅 메시지가 표시됩니다. 활성 채팅 패널에 응답을 입력하기 전에 정보를 검토할 수 있습니다.

새 상호작용 기록이 생성되고 상호작용의 상세 정보 탭에 채팅 상세 정보가 표시됩니다. 자세한 내용은 Virtual Agent interaction records 문서를 참조하십시오.

표 1. 상호작용 탭

탭	설명
세부사항	상호작용에 대한 상세 정보를 표시합니다.
공급자 정보	공급자에 대한 정보를 표시합니다. 자세한 내용은 공급자 정보 탭 문서를 참조하십시오.
사용자의 작업	공급자 접촉 창구가 채팅, 전화 통화 또는 SMS를 통해 에이전트와 통신하는 경우 사용자의 작업 관련 목록에 공급자 접촉 창구에 대해 생성된 다른 모든 작업이 에이전트에게 표시됩니다.
공급자 케이스	상호작용 기록과 연결된 모든 공급자 케이스를 표시합니다.

에이전트 채팅 창에서 다음을 수행합니다.

• 채팅하려면 메시지를 입력하고 보내기 아이콘( )을 선택합니다.
• 첨부 파일을 보내려면 채팅으로 첨부 파일 보내기 아이콘( )을 선택하고 첨부할 파일을 선택한 다음 열기를 선택합니다.
• 채팅을 다른 에이전트로 이전하려면 에이전트로 이전 아이콘( )을 선택하고 에이전트 이름을 선택합니다.

UI 작업	설명
공급자 케이스 생성	새 공급자 케이스를 만듭니다. 자세한 내용은 새 공급자 케이스 생성 양식 문서를 참조하십시오.
채팅 종료	현재 채팅 세션을 종료합니다.
저장	채팅 정보에 대한 모든 업데이트를 저장합니다.
추가 작업 아이콘()	상호작용을 공급자 케이스에 연결하려면 기록 연결을 선택합니다.