SPM(전략적 포트폴리오 관리)용 Now Assist 탐색

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 7분
  • 여러 SPM 작업 공간에서 기술과 AI 에이전트를 사용하여 ServiceNow® Now Assist (SPM)를 모든 스테이지에 걸쳐 지속적인 가치 엔진 임베디딩 인텔리전스로 변환 전략적 포트폴리오 관리 하고 최적화된 리소스와 보다 현명한 투자를 제공하여 지속적인 가치를 제공합니다.

    기술

    SPM용 Now Assist 애플리케이션에는 제품, 프로젝트, 포트폴리오 및 요구 관리자가 기술을 활용하여 Now Assist 프로세스와 워크플로우를 간소화할 수 있도록 하는 생성형 AI 기술과 기능이 포함되어 있습니다.

    SPM(전략적 포트폴리오 관리)용 Now Assist를 사용하여 에픽의 상태 평가

    스토리 상태, 차단된 스토리, 종속성, 진행률, 타임라인, 소유권의 6가지 위험 차원에서 에픽 상태를 자동으로 평가하는 데 사용합니다 Now Assist . 이 기술은 일반 영어 추론과 함께 빨간색, 노란색 또는 녹색 상태를 반환하여 포트폴리오 관리자에게 스토리, 타임라인 및 할당을 수동으로 검토하지 않고도 통합된 위험 뷰를 제공합니다.

    에픽 기록 페이지에서 에픽 상태 버튼을 선택하여 기술을 트리거합니다. 평가는 상세 정보 탭 상단의 AI 생성 요약 카드에 표시됩니다.

    포트폴리오 인사이트 기술

    포트폴리오 인사이트 기술을 사용하여 포트폴리오 계획 내의 계획 수립 항목에 대해 AI가 생성한 인사이트를 얻습니다. 계획된 종료 날짜를 초과하여 지연되거나, 시작이 지연되거나, 계획된 날짜와 승인된 날짜가 일치하지 않는 계획 수립 항목을 식별합니다. 지연과 불일치를 해결하는 데 도움이 되는 각 인사이트 범주에 대해 AI가 생성한 주요 근본 원인과 권장 작업을 봅니다.

    포트폴리오 계획의 계획 수립 페이지에서 포트폴리오 인사이트 버튼을 선택합니다. 포트폴리오 계획에 대한 인사이트는 AI가 생성한 요약 카드에 표시됩니다.

    AI가 생성한 근본 원인 및 작업을 표시하는 포트폴리오 인사이트 요약 카드입니다.

    빠른 스토리 생성

    제품 관리자 또는 애자일 팀원은 긴 대화나 수동 작성 없이 빠른 스토리 생성 기술을 사용하여 에픽에서 직접 완전한 사용자 스토리를 생성할 수 있습니다. 과 애플리케이션 EAP 모두 애자일 개발 2.0 에서 사용할 수 있는 이 Now Assist 기능은 스토리 생성의 번거로움을 없애주므로 팀이 제공에 집중할 수 있습니다.

    스토리를 생성하려면 에픽을 열고 스토리 관련 목록에서 스토리 생성 을 선택합니다. 안내 Now Assist할 컨텍스트 한두 줄을 입력한 다음, 생성을 선택합니다. Now Assist 는 에픽과 사용자의 입력을 기반으로 스토리 제목, 설명 및 수락 기준을 생성합니다. 스토리를 에픽의 관련 목록에 직접 저장하기 전에 모든 필드를 인라인으로 검토하고 구체화합니다.스토리 생성 버튼을 표시하는 엔터프라이즈 애자일 계획 수립의 에픽 스토리 관련 목록입니다.

    빠른 스토리 생성 기술을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 잘 구성된 스토리를 즉시 생성하여 수동 스토리 작성에 소요되는 시간과 노력을 줄입니다.
    • 제목, 설명, 수용 기준을 포함한 완전한 스토리를 생성하여 백로그 전체에서 일관성을 유지 합니다.
    • 저장하기 전에 모든 AI 생성 필드를 인라인으로 편집하여 완전한 제어를 유지하여 프로세스 전반에 걸쳐 사람의 감독을 유지합니다.
    • 애자일 개발 2.0EAP. 에서 EAP에픽에 대한 여러 스토리를 생성하기 위한 대화형 Agile 스토리 생성 에이전트에도 액세스할 수 있습니다.

    스토리 생성 버튼을 표시하는 Agile Development 2.0 에픽의 스토리 관련 목록입니다.

    목표 인사이트 기술
    목표에 대한 인사이트를 생성하여 목표 상태를 예측하고 실행 가능한 가시성을 확보합니다. 이 기술은 목표, 대상, 하위 목표 및 정렬된 작업을 분석한 다음 AI 예측 상태, 목표 달성에 대한 신뢰도, 위험에 처한 대상, 지연되거나 지연된 정렬된 작업 및 권장 사항을 포함한 간결한 데이터 기반 인사이트를 제공하여 목표 소유자와 기고자가 위험을 사전에 관리하고 목표 결과를 개선할 수 있도록 지원합니다. 그리드 뷰 또는 목표의 전체 상세 페이지에서 각각 목표 인사이트 또는 인 사이트 표시 를 선택하여 기술을 트리거할 수 있습니다.
    주:
    목표에 대한 인사이트를 생성할 때 각 대상에 대한 인사이트도 개별적으로 생성됩니다.
    목표 인사이트 기술을 사용하여 전략 계획 작업 공간에서 목표 인사이트를 생성합니다.
    요구 요약 기술로 요구 요약

    요구 요약 Now Assist 기술을 사용하여 요구에 대한 간결하고 구조화된 요약을 생성합니다. 이 기술은 요구 필드와 관련 목록을 검토하고 요구에 대한 명확한 요약을 만드는 데 도움을 줍니다. 요구 양식에서 요약 버튼을 선택하여 기술을 트리거할 수 있습니다.

    생성된 요약은 요구 양식의 요약 카드에 표시됩니다.

    Now Assist에서 생성된 요약입니다.
    수용 기준 기술 생성

    제품 관리자는 사용자 스토리를 수동으로 작성하고 다듬는 데 몇 시간을 소비하는 대신 사용자 스토리에 대한 명확하고 포괄적이며 테스트 가능한 수용 기준을 생성합니다.

    제안된 옵션을 검토하고 구체화하여 계획 속도를 늦추지 않으면서 스토리 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 이 기술은 수용 기준을 프로세스로 생성하는 작업을 간소화하는 데 도움을 줌으로써 시간을 절약하고 품질을 개선하며 보다 깔끔한 백로그와 더 나은 공동 작업을 통해 제공 속도를 높이는 데 도움이 됩니다.

    Now Assist를 사용하여 EAP 스토리에 대한 수용 기준을 생성합니다.

    대상 생성 기술

    전략 계획 작업 공간대상 생성 기술을 사용하여 목표 정보와 선택적 컨텍스트에서 측정 가능한 대상을 생성합니다. 이 기술은 대상 생성 양식의 키 필드를 자동으로 채워 목표에 대한 정확성과 부합성을 보장합니다. 이를 통해 팀은 명확하고 측정 가능한 결과를 정의하고 목표 생성 프로세스를 가속화할 수 있습니다.

    대상 생성 기술을 사용하여 전략 계획 작업 공간에서 대상을 생성합니다.
    유사한 기록 기술 식별

    유사한 기록 Now Assist 식별 기술을 사용하여 유사한 요구 기록을 탐지합니다. 이 기술은 이름, 설명 및 비즈니스 케이스 콘텐츠의 상황별 유사성을 기반으로 유사한 요구 기록을 식별하며 최소 85%의 유사성 임계치를 설정합니다. 또한 오래되고 관련이 없는 기록도 제외됩니다. 요구 기록 페이지에서 유사한 요구 식별 버튼을 선택하여 기술을 트리거할 수 있습니다.

    Now Assist 식별된 유사한 요구 기록은 유사한 요구 관련 목록과 기록 페이지 상단의 메시지 배너에 표시됩니다.

    Now Assist로 식별된 유사한 기록의 목록입니다.
    기록 구체화

    제품 아이디어, 요구, 에픽, 프로젝트, 역량, 기능, 스토리, 프로젝트 작업, 위험, 전략적 우선순위, 목표, 대상, 이니셔티브, 피드백, 마일스톤 및 스토리 양식의 풍부하고 긴 필드에서 AI 지원을 활성화하여 기록 품질을 개선합니다. 기록에서 자세히 설명축약 하기 옵션으로 텍스트 구체화를 활성화하여 포트폴리오, 프로젝트, 제품, 요구 관리자 및 애자일 팀 구성원이 기록 콘텐츠를 보다 효과적으로 생성하고 편집할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

    기록 구체화 기술을 사용하여 텍스트를 구체화합니다.

    다중 피드백 요약 또는 피드백 요약

    제품 관리자에게 긴 고객 피드백 의견에 대한 간결하고 유익한 요약을 제공합니다 . 제품 관리자는 피드백 컨텍스트를 빠르게 이해할 수 있도록 피드백 기록 하나 또는 여러 개의 이름과 설명으로 요약을 생성할 수 있습니다. 생성된 요약은 실행 항목으로 바로 변환할 수 있습니다. Now Assist 는 피드백의 입력 데이터에 사용되는 필드에 60개 이상의 단어가 있는 경우에만 피드백에서 요약을 생성할 수 있습니다. 최소 60단어는 요약을 작성하기에 충분한 정보가 있는지 확인하여 환경을 최적화합니다.

    다음 예에서는 다중 피드백 요약 기술을 사용하여 여러 피드백 기록을 요약하는 방법을 보여줍니다.

    그림 1. 다중 피드백 요약 기술
    다중 피드백 요약 기술을 사용하여 여러 피드백 기록에 대해 AI가 생성한 요약.
    프로젝트 문서 생성 및 인사이트, 계획 수립 항목 문서 생성 및 인사이트 또는 EAP 문서 생성 및 인사이트

    제품 관리자에게 문서에서 사용하여 Now Assist 선택한 텍스트 또는 전체 텍스트에 대한 간결하고 유익한 요약을 제공합니다. 제품관리자는 프로젝트 문서 생성 및 인사이트(프로젝트 작업 공간), 계획 수립 항목 문서 생성 및 인사이트(전략적 계획) 또는 EAP 문서 생성 및 인사이트(엔터프라이즈 애자일 계획) 기술을 사용하여 문서에서 선택되거나 완료된 콘텐츠를 요약하거나 자세히 설명하거나 짧게 설명할 수 있습니다.

    그림 2. 문서의 Now Assist
    Now Assist 문서에 생성된 텍스트 요약입니다.
    프로젝트 인사이트 생성

    프로젝트 인사이트 생성 기술을 통해 각 프로젝트의 진행 상황과 변경 사항을 모니터링합니다. 프로젝트 관리자는 최소한의 노력으로 프로젝트 인사이트를 생성하기 위한 주기를 예약하고 이메일을 통해 받을 수 있습니다. 프로젝트, 프로젝트 작업, 마일스톤, 자원 할당, RIDAC 및 재무와 같은 주요 요소를 추적할 수 있습니다. 또한 집중해야 할 핵심 요소의 우선순위를 지정할 수도 있습니다. 또한 프로젝트 인사이트 이메일을 수신하는 주기를 결정할 수도 있습니다.

    그림 3. Now Assist 프로젝트 인사이트 생성 기술
    Now Assist 생성된 프로젝트 인사이트 이메일 템플릿입니다.
    요구 생성을 위한 대화형 환경

    대화형 카탈로그 생성 기능을 사용하여 Now Assist (ESC) 포털 내에서 직원 서비스 관리 요구를 생성하는 프로세스를 단순화합니다.

    • 요구 생성에 적합한 항목을 찾기 위해 카탈로그 항목 목록을 검색하지 마십시오.
    • 채팅에서 상황별 질문에 답변하여 요구 양식의 관련 필드를 자동으로 채웁니다.
    및 모바일이 의 가상 에이전트표시 위치로 Now Assist 활성화된 경우 Microsoft Teams 사용자는 대화형 환경을 사용하여 해당 애플리케이션에서도 요구를 생성할 수 있습니다.
    주:
    이 기술은 콘솔의 플랫폼 범주 내에서 사용할 수 있습니다 Now Assist 관리자 .

    프로젝트 상태 생성

    프로젝트 상태 생성 기술을 사용하여 AI 지원 프로젝트 상태 보고서를 생성합니다.

    Now Assist는 프로젝트 상태 생성 기술을 통해 전체 및 차원 수준의 프로젝트 상태(예: 일정, 비용, 자원 및 범위)를 예측하고, 주간 프로젝트 데이터를 사용하여 실행 요약을 생성하고, 각 예측에 대한 근거를 제공합니다. 프로젝트 관리자는 AI가 주요 필드를 미리 채워주는 상태 보고서를 생성할 수 있습니다.
    • 전반적인 프로젝트 상태
    • 차원별 상태(일정/비용/자원/범위)
    • 핵심 요약
    • 각 예측 상태 값에 대한 근거/분석

    이 기술은 에서 상태 보고서 생성 프로젝트 작업 공간프로세스를 간소화합니다.

    Now Assist 관리자 콘솔

    관리자는 Workspace의 전략 계획 콘솔을 Now Assist 관리자 사용하여 Workspace의 기능 및 기술을 활성화하고 관리할 Now Assist 수 있습니다. 콘솔에 Now Assist 관리자 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Overview tab in Now Assist Admin.

    AI 에이전트

    ServiceNow AI 에이전트는 LLM(대규모 언어 모델)을 사용하여 기본 응답에서 복잡한 문제 해결에 이르기까지 작업을 처리하고 라이브 에이전트 워크플로우를 최적화합니다. Now Assist AI 에이전트에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 SPM(전략적 포트폴리오 관리)용 Now Assist에서 AI 에이전트 또는 에이전틱 워크플로우 사용.