Configurer Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez l’application Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) de manière à ce que vos agents puissent utiliser les compétences de l’IA générative dans l’espace de travail configurable CSM/FSM et dans l’interface utilisateur principale.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez la console d’administration Now Assist pour configurer Now Assist pour TMT. Cette console contient tout ce dont vous avez besoin pour installer les modules d'extension et configurer les compétences de l'IA générative. Pour en savoir plus, consultez Now Assist Admin console.
    Tableau 1. Fonctionnalités et compétences TMT dans la console d’administration Now Assist
    Fonctionnalités TMT Compétences
    Ticket du problème de service
    • Synthèse du ticket
    • Génération de notes de résolution
    • Synthèse du test
    • Génération de connaissances
    Événements de cycle de vie du compte
    • Synthèse des tickets pour l’intégration du compte
    • Synthèse de l’engagement
    • Synthèse des points de contact
    Remarque :
    Le ServiceNow® grand modèle de langage (service Now LLM) est actuellement le seul fournisseur pour les compétences de cette application Now Assist.

    Procédure

    1. Installez le module d’extension Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) (sn_tmt_gen_ai).
    2. Accédez à la Tout > Administrateur Now Assist > Fonctionnalités et accédez à l’onglet Fonctionnalités de la console d’administration Now Assist.
      Si vous êtes déjà dans la console d’administration Now Assist, vous pouvez sélectionner l’onglet Fonctionnalités Now Assist à l’écran.
    3. Activez et configurez les compétences relatives aux fonctionnalités Now Assist pour TMT.
      Ces fonctionnalités sont regroupées sous le groupe de workflow Client. Chaque fonctionnalité est associée à des compétences.
    4. Dans le champ Sélectionner un produit , sélectionnez TMT.Ticket du problème de service
    5. Sur la carte de fonctionnalité associée à la compétence que vous souhaitez activer, sélectionnez Afficher les détails.
    6. Dans la section All available skills (Toutes les compétences disponibles), sélectionnez Activate skill (Activer une compétence).
    7. Passez en revue les entrées pour la compétence sélectionnée.

      Les champs de la table d’entrée sont en lecture seule.

      Pour en savoir plus sur les entrées et les déclencheurs de chaque compétence, consultez Entrées de compétences pour Now Assist pour TMT.

    8. Après avoir examiné les entrées pour la compétence sélectionnée, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
      Pour revenir à une étape précédente, utilisez le bouton Retour.
    9. Dans la section Définir la disponibilité, choisissez l’une des options suivantes :
      • Pour activer la compétence partout où elle est disponible, sélectionnez La compétence est toujours disponible.
      • Pour définir manuellement les conditions de disponibilité de la compétence, sélectionnez Personnaliser la disponibilité des compétences.
    10. Une fois que vous avez configuré la disponibilité des compétences, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
    11. Sélectionnez l’emplacement où vous souhaitez afficher la compétence.
      • Pour afficher la compétence sur l’application Agent mobile, sélectionnez Intégré au produit.
      • Pour afficher la compétence dans le panneau Now Assist, sélectionnez le panneau Now Assist.

        Pour les compétences qui apparaissent dans le panneau Now Assist, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser.

    12. Une fois que vous avez configuré l’affichage de la compétence sélectionnée, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
    13. Passez en revue vos choix et sélectionnez Activer pour finaliser la configuration.

    Résultats

    Votre compétence est configurée.