修理請求
修理請求ワークフローでは、顧客は 1 つ以上の製品に関連する問題についてディーラーにアプローチします。ディーラーは問題を診断して修正し、実行された修理作業の払い戻しを行います。
- 請求の開始:ディーラーが保証またはリコールの請求を開始します。
- シリアル番号を検索:ディーラーはシリアル番号に基づいて請求の詳細を検索できます。
- 請求ジョブの詳細を入力:ディーラーは、ディーラーポータルにジョブの詳細を入力します。
- 部品と労務、その他のサービス、添付ファイルの入力:ディーラーは、ディーラーポータルに労務コードと部品を入力します。
- クレームの送信: ディーラーがクレーム要求を OEM に送信します。
- 請求のレビュー: OEM は、ディーラーから送信された請求要求をレビューします。
- 請求の承認: OEM は請求を確認し、請求を承認、却下、部分的に承認、または返送します。
- 経費ラインの生成:請求エージェントは経費ラインを処理し、承認済みまたは部分的に承認された請求に対してのみ生成されます。
修理請求の操作
MCO リコールキャンペーンを構成、使用、管理するには、以下を確認してください。
修理請求プラグインによって追加または変更されたテーブルを含む、 修理請求データモデル内のエンティティと関係を確認します。- 修理請求の構成:次のタスクを完了して、環境で修理請求を設定します。
- 修理請求管理 製造業 インストール [sn_repr_claim_mgmt]: Installing applications, plugins, and products。
- 製品モデルと部品の設定: 製品モデルの構成。
- 資産とインストールベースアイテム ( 資産の構成 と インストールベースアイテムの作成) を設定します。
- ディーラー階層の設定: チャネルパートナーの作成 と 内部事業所の作成。注:パートナー関係管理データモデルを使用して、チャネルパートナー (外部エンティティ) とディーラー (OEM の外部取引先) を設定します。サービスモデル基盤を使用して、会社所有のディーラー店舗を内部サービス組織としてモデル化します。
- ディーラーを設定する: ディーラーの設定。
- 修理請求ロールのアサイン: ロールをアサイン
- 修理請求 (OEM) の操作:エージェント (CSM/FSM) ワークスペースを使用して、修理キャンペーン、フェーズ、および請求を作成および管理します。
- 修理請求の作成:修理要求の作成
- 修理請求のレビュー: 修理請求のレビュー承認。
- 修理請求を処理する (ディーラー):ディーラーポータルを使用して、修理請求を送信および追跡します。
- 保証の修理請求の送信: 保証のための修理請求の送信。
- 取り消しの修理請求を送信する: 取り消しの修理請求を提出。