Integridade da plataforma
Os principais indicadores de desempenho técnico (KPIs) mostram o quanto você está alinhado às práticas recomendadas técnicas da ServiceNow, oferecem recomendações de melhorias e ajudam a monitorar a integridade da sua instância.
Diagnosticar integridade da plataforma
Os KPIs de tecnologia capacitam você com visualizações fáceis de usar dos KPIs de tecnologia de suas organizações. Para revisar a integridade da instância de KPIs técnicos com o menu suspenso Instância. Selecione os KPIs de tecnologia que você deseja revisar e use os resultados para revisar informações críticas.
| Seção | Detalhes da seção |
|---|---|
| Resumo e tópicos e comparação com colegas | O painel de integridade da instância exibe cinco categorias: gerenciabilidade, desempenho, segurança, capacidade de atualização e experiência do usuário. O painel também inclui a pontuação geral como uma categoria adicional que exibe a média de todas as pontuações da categoria. As principais conclusões destacam os resumos por trás das pontuações e, finalmente, você pode ver os detalhamentos da pontuação dos seus KPIs de tecnologia em relação aos seus colegas. |
| Snapshot de instância | Disponível para nossos clientes de Impacto Avançado e Total. Use o Instance Observer para obter uma visão geral do Observability sobre todas as suas instâncias e obter mais informações sobre elas com o menu suspenso Ações |
| Detalhamento de caso ativo da empresa | Revise os casos ativos em sua instância aqui. |
| Links rápidos | Obtenha links para recursos úteis para suas instâncias. |
| Conversas relacionadas | Veja todas as conversas relevantes para a instância selecionada. |
| Arquivos relacionados | Ver todos os arquivos relacionados à instância |
Monitorar
Como um benefício dos pacotes Advanced e Total, o Impact fornece um resumo de desempenho diário do desempenho de suas instâncias. Você pode se aprofundar nos detalhes de desempenho usando o Instance Observer, que é compatível com todos os pacotes Impact, extraindo métricas em tempo real e configurando alertas de desempenho. Para obter mais informações, consulte Observador de instância de impacto.
Suporte
Obtenha uma exibição de painel dos casos da sua empresa, tempo de resposta do caso, tendências de caso e mudanças. Você pode exibir detalhes específicos sobre mudanças ou casos no Now Support.
Receba suporte de desenvolvedor para ajudar a solucionar problemas de código e configurações personalizadas. Exiba o relatório de consumo para ver os contatos nomeados que podem solicitar suporte ao desenvolvedor. Para obter mais informações, consulte Suporte ao desenvolvedor de impacto.