Avaliação de maturidade do ITSM
Orientação sobre o processo atual do ITSM e maturidade da função, com recomendações direcionadas sobre o que fazer em seguida para agregar mais valor à plataforma.
Visão geral
A Avaliação de maturidade do ITSM fornece um acelerador de adoção do ITSM completo, fornecendo aos clientes um snapshot da maturidade do processo atual e recomendações sobre o que fazer a seguir para melhorar o retorno de valor na plataforma.
O que Você Recebe
- Aprendizagem – Visão geral (até 60 min.)
- Descrever e apresentar o acelerador
- Questionário de maturidade
- Relatório de avaliação de maturidade do ITSM
- O relatório de avaliação de maturidade do ITSM inclui:
- Pontuação de maturidade
- As "cinco principais recomendações" baseadas nas principais práticas da ServiceNow
- Conteúdo, aceleradores e próximas etapas quando aplicável
- Leitura do Excel da lista de recomendações completa
- Leitura do cliente (até 90 minutos)
- Entregar relatório de avaliação de maturidade do ITSM
- Revisar relatório de avaliação de maturidade do ITSM
- Sessão de acompanhamento do cliente (opcional na solicitação do cliente - até 60 minutos)
- Analisar o andamento do cliente
- Identificar quaisquer recursos adicionais para atingir os objetivos do Cliente
- Fornecer orientação adicional sobre as principais práticas
Recursos do cliente solicitados
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma: obrigatório | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão para os administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap da ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Proprietário do processo: obrigatório | Possui o processo que está sendo revisado. |
| Gerenciamento da Central de serviços de TI - Obrigatório | Conclui o questionário de avaliação de maturidade |
| Especialistas no assunto – Recomendado | Conclui o questionário de avaliação de maturidade |
Informações solicitadas/Acesso
O questionário de maturidade do ITSM é concluído pelo cliente pelo menos duas semanas antes da leitura do cliente, que é fornecida pela ServiceNow.
Exceções
Este acelerador é limitado aos seguintes recursos no ITSM:
- Gestão de incidentes
- Gestão de problemas
- Request Management
- Gestão de mudanças
- Gestão de melhorias contínuas
- Central de serviços
- CDSM Foundations