Governança da ServiceNow

Visão geral

O ServiceNow Governance fornece aos clientes de impacto uma estrutura que simplifica a tomada de decisão necessária para definir como sua organização deve usar e gerenciar a plataforma ServiceNow. Isso inclui a configuração de governança em estratégia, portfólio e domínios técnicos. Este Impact Accelerator tem como objetivo ajudar os clientes a impulsionar sua visão de transformação, entregando o trabalho certo no momento certo e mantendo a integridade técnica de sua implementação da ServiceNow.

O que Você Recebe

Sessão introdutória do cliente

Definir expectativas sobre o processo e a profundidade da entrega
Comunicar expectativa para a participação do cliente
Analise o material educacional sobre governança da ServiceNow em estratégia, portfólio e domínios técnicos
Solicitar dados e outras entradas do cliente

Sessões da Descoberta

Avalie o modelo de governança atual em estratégia, portfólio e domínios técnicos, incluindo:
- Decisões do roadmap de visão e estratégia do cliente
- Gestão de demandas do cliente
- Gestão de ambiente, plataforma, dados e desenvolvimento do cliente
Discutir conteúdo de prática líder
Propor itens de plano de ação para o cliente executar

Workshops do cliente

Workshop(s) dedicado(s) sobre como configurar a governança de estratégia e a diretoria executiva
Workshop(s) dedicado(s) sobre como configurar a governança de portfólio e o quadro de demanda
Workshop(s) dedicado(s) sobre como configurar a governança técnica e o quadro de governança técnica
Workshop(s) dedicado(s) sobre como os três principais domínios de governança funcionam juntos

Nota:

Cada workshop inclui material educacional e atividades interativas que ajudarão o cliente a projetar seus quadros de governança e políticas de governança da ServiceNow.

Entregas de governança

Slides do workshop
Anotações de planejamento de ação
Modelos de planejamento de ação
Rascunhos de projetos para modelo de governança e processos

Acompanhamento da sessão do cliente

Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas às entregas de governança
Oportunidade de executar simulações de governança adicionais para testar a nova estrutura de governança do cliente
Fornecer orientação adicional sobre as principais práticas

Recursos do cliente solicitados


Recurso do cliente	Responsabilidades
Patrocinador executivo da ServiceNow - Obrigatório	Contato estratégico primário da ServiceNow.
Proprietário da plataforma: obrigatório	Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão para os administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap da ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma.

Informações solicitadas/Acesso

Governança de estratégia:

Organograma para consumidores e entrega na plataforma
Visão e estratégia definidas para a ServiceNow
Roadmap estratégico e roadmap técnico para a ServiceNow
OKRs, temas e épicos documentados
Resultados de negócios alinhados à plataforma
Caso de negócio ou modelos de caso de negócio relacionados à plataforma
Documentos de governança de TI relacionados à plataforma
Documentos do conselho diretor, por exemplo
- locações
- listas e funções dos participantes do quadro
- agendas do conselho diretivo

Governança de portfólio:

Detalhes de todos os fóruns de demanda de nível empresarial
Quaisquer processos e fóruns de demanda da ServiceNow existentes, por exemplo: processo, formulários de admissão, cartões de pontuação de avaliação etc.
Documentos existentes do quadro de demandas, por exemplo: regulamentos, listas de participantes do quadro, agendas
Uma exibição de qualquer demanda futura ou em andamento da plataforma, incluindo planos de projeto e linhas do tempo
Organograma - destinado especificamente a destacar a origem da demanda
Regulamento do CoE (se houver)
Pasta de trabalho do processo do EA
Metodologia e processo de desenvolvimento (ágil e/ou cascata)
Pontuação de demanda e critérios de ponderação

Governança técnica:

Documentos de governança de tecnologia (estabelecimentos, agendas) - especificamente
- Qualquer governança de tecnologia em toda a empresa que possa precisar de alinhamento com
- Quaisquer padrões de arquitetura de tecnologia de toda a empresa a serem observados
- Quaisquer quadros de governança técnica de plataforma existentes
Plano gráfico de arquitetura
Backlog do projeto
plano estratégico de TI
Pontos problemáticos, fatores de negócios e resultados de negócios desejados

Exceções

A ServiceNow não é responsável pela execução da política ou do processo de governança de estratégia.