Governança técnica
Orientação sobre gestão de governança técnica da plataforma ServiceNow
Visão geral
A Governança técnica fornece aos clientes de impacto uma estrutura que define como controlar e gerenciar a estabilidade da plataforma ServiceNow. Este Acelerador de Impacto tem como objetivo ajudar os Clientes a estabelecer processos de tomada de decisão técnica e políticas e processos de governança que podem facilitar implementações e atualizações mais rápidas, desenvolvimento mais suave e maior valor com a adoção de recursos aprimorados.
Nota:
Este Acelerador está disponível nos pacotes Avançado e Total.
O que você obtém
- Sessão introdutória do cliente (até 60 min.)
- Definir expectativas sobre o processo e a profundidade da entrega
- Comunicar expectativa para a participação do cliente
- Solicitar dados e outras entradas do cliente
- Workshop do cliente (até 4 horas)
- Analisar o estado atual da tomada de decisão técnica e governança
- Discutir conteúdo de prática líder
- Propor itens de plano de ação para o cliente executar
- Resultados de governança técnica
- Slides do workshop
- Anotações de planejamento de ação
- Modelos de planejamento de ação
- Sessão de acompanhamento do cliente (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas às entregas de governança técnica
- Fornecer orientação adicional sobre as principais práticas
Recursos do cliente solicitados
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma - Obrigatório | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão para os administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap da ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Arquiteto de plataforma | Fornece uma visão holística da plataforma ServiceNnow, processos e outros sistemas, incluindo qualquer política necessária ou requisitos organizacionais. |
| Patrocinador executivo | Contato estratégico primário da ServiceNow |
Informações/acesso solicitados
- Documentos da estrutura de governança da ServiceNow - regulamentos, listas de participantes do quadro, etc.
- Os Aceleradores de Impacto de Governança de Estratégia, Governança de Portfólio e Arquitetura Blueprint são pré-requisitos para a Carta de CoE do Acelerador de Governança Técnica
- Organograma
- Documentos de governança de TI
- Plano gráfico da arquitetura do estado atual
- Funções e responsabilidades da equipe da plataforma
- Documentação de política técnica (por exemplo, políticas de gestão de plataforma, visão geral de integrações, processo de clonagem, ANS)
Exceções
A ServiceNow não é responsável pelo desenvolvimento ou execução da política ou do processo de governança técnica.