Avaliação de integridade
Os Aceleradores de avaliação de integridade fornecem informações sobre a integridade da instância.
Avaliação de integridade - Guiada
Fornece informações sobre a integridade da sua instância ServiceNow.
Visão geral
Avaliação de integridade - Guided fornece aos clientes orientados ao impacto uma análise técnica da integridade da instância ServiceNow via HealthScan, bem como orientação sobre como interpretar as descobertas. O objetivo é ajudar você a entender como sua instância se alinha às principais práticas e recomendações sobre como melhorar a integridade da instância.
O que Você Recebe
- Avaliação de instância
Avaliação de instância usando o ServiceNow HealthScan.
- Sessão de coaching do cliente nº 1 (até 90 min)
Revisão de:
- Como interpretar os achados do HealthScan
- Descobertas detalhadas do Cartão de pontuação do HealthScan
- Sessão de coaching do cliente nº 2 (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas às descobertas do HealthScan
- Forneça orientação adicional sobre as principais práticas, conforme necessário
Recursos do cliente solicitados
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma: obrigatório | Responsável pelo projeto, reúna-se com o consultor do ServiceNow Impact Accelerator, forneça acesso aos recursos necessários e conduza as ações da revisão. |
| Administrador (es) do sistema - Recomendado | Responsável pela manutenção e configuração da plataforma ServiceNow. Reúna-se com o consultor do ServiceNow Impact Accelerator e forneça feedback sobre desafios e pontos problemáticos do ambiente da ServiceNow. |
| Responsáveis pelo serviço: obrigatório | Responsável pela propriedade geral e pelas atividades diárias da instância da ServiceNow. Reúna-se com o consultor do ServiceNow Impact Accelerator e forneça feedback sobre desafios e pontos problemáticos do ambiente da ServiceNow. |
| Desenvolvedores do sistema: obrigatório | Responsável pelas atividades de desenvolvimento na plataforma ServiceNow. Reúna-se com o consultor do Impact Accelerator da ServiceNow e forneça feedback sobre desafios e pontos problemáticos para o ambiente da ServiceNow |
Informações solicitadas/Acesso
Consulte a Descrição do Acelerador de Impacto aplicável disponível em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
Exceções
Certas atividades do Impact Accelerator podem estar limitadas ou indisponíveis para clientes nos datacenters protegidos pelo FedRAMP, DOD IL5 do NSC ou pelo IRAP da Austrália, para clientes auto-hospedados ou em outros ambientes restritos.
Observe que as revisões de design, processo, estratégia, governança e testes de pré-produção foram excluídas. A implementação de quaisquer atividades recomendadas resultantes da avaliação de integridade, como descobertas ou recomendações no relatório de revisão, é excluída.
Avaliação de integridade - Avançada/Total
Orientação para medir e melhorar a integridade da instância
Visão geral
A avaliação de integridade fornece aos clientes Impact Advanced e Total orientação prescritiva, conteúdo de práticas líderes e uma análise técnica da integridade da instância da ServiceNow via HealthScan. Também inclui uma revisão dos principais indicadores de integridade da plataforma, como gerenciabilidade de instância, desempenho, segurança, capacidade de atualização e experiência do usuário. Este acelerador tem como objetivo ajudar os clientes a entender como sua instância se alinha às principais práticas e melhorar a integridade da instância.
O que Você Recebe
- Sessão introdutória do cliente (até 60 min.)
- Definir expectativas sobre o processo e a profundidade da entrega
- Comunicar expectativa para a participação do cliente
- Solicitar dados e outras entradas
- Sessão do cliente da Descoberta (até 60 min.)
Entenda os pontos problemáticos do cliente e as áreas de foco desejadas para a avaliação de integridade.
- Avaliação de instância
Avaliação de instância usando o ServiceNow HealthScan.
- Sessão de coaching do cliente nº 1 (até 90 min)
Revisão de:
- Como interpretar os achados do HealthScan
- Descobertas detalhadas do Cartão de pontuação do HealthScan e do SprintScan
- Sessão de coaching do cliente nº 2 (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 min)
- Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas às descobertas do HealthScan
- Forneça orientação adicional sobre as principais práticas, conforme necessário
Recursos do cliente solicitados
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Proprietário da plataforma: obrigatório | Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão para os administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap da ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Administrador do sistema - Recomendado | Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações da ServiceNow e contribuindo para as versões de software da ServiceNow fornecendo tarefas e recursos de configuração. |
| Arquiteto(s) empresarial(is) - Recomendado | Fornece uma visão holística da estratégia, dos processos e de outros sistemas da organização, incluindo qualquer política necessária ou requisitos organizacionais. Ajuda a orientar o proprietário da plataforma a se alinhar com os padrões técnicos ou funcionais. |
| Desenvolvedor(es) - Recomendado | Grava código para a plataforma ServiceNow. |
Informações solicitadas/Acesso
Para obter acordos e termos do cliente, consulte a descrição do Impact Accelerator aplicável disponível em https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
Exceções
Avaliação de integridade - Avançado/Total não está disponível no momento para clientes auto-hospedados.