Acelerador de adoção
O Adoption Accelerator fornece orientação sobre ferramentas e suporte disponíveis para habilitação de mudança.
Visão geral
O Adoption Accelerator fornece aos clientes de impacto ferramentas e suporte para iniciar seus próprios programas de habilitação de mudança para impulsionar a adoção do usuário em suas organizações. Ele ajuda os clientes a obter uma compreensão mais profunda do valor e da finalidade dos modelos fornecidos no kit de ferramentas de adoção (e quando e como usá-los) da metodologia de mudança da ServiceNow e técnicas para executar uma análise de parte interessada, plano de compromisso de campeão, plano de comunicação e treinamento plano.
O que Você Recebe
- Pré-compromisso e planejamento
- Questionário de pré-compromisso enviado ao cliente para conclusão
- Sessão de planejamento do cliente (até 30 min.)
- Sessão do cliente de adoção nº 1 (até 120 minutos)
- Revisão da metodologia de habilitação de mudança da ServiceNow, dos modelos de kit de ferramentas de adoção e das principais práticas de habilitação de mudança
- Começar a avaliar os grupos de partes interessadas e a desenvolver um plano de trabalho de habilitação de mudança
- Sessão do cliente de adoção nº 2 (até 120 minutos)
Revisão de:
- Principais práticas para criar uma rede de promotores de mudança
- Como os líderes podem se tornar conhecedores da plataforma ServiceNow para que possam ajudar a impulsionar mudanças em sua organização. Aproveitando os recursos de habilitação de campeão disponibilizados pela ServiceNow
- Sessão do cliente de adoção nº 3 (até 120 minutos)
- Começar a criar um plano de comunicação
- Aproveite os recursos de comunicação na ServiceNow
- Sessão do cliente de adoção nº 4 (até 120 minutos)
Revisão de:
- Principais práticas para personalizar modelos de treinamento do usuário do processo no kit de ferramentas de adoção específico para os processos de aplicação do cliente
- Principais práticas e falhas a serem evitadas na criação de um plano de treinamento robusto
Todas as sessões fornecidas remotamente.
Recursos do cliente solicitados
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Mudar lead(s)- Obrigatório | Gerencia o programa de ativação de mudança da ServiceNow do cliente. |
| Lead(s) de comunicação - Obrigatório | Rascunha e publica comunicações internas do cliente. |
| Lead(s) de treinamento - Obrigatório | Gerencia a implementação do treinamento de usuários do processo da ServiceNow para a organização. |
Informações solicitadas/Acesso
N/A – nenhuma informação adicional ou acesso a dados é solicitado.
Exceções
A ServiceNow não é responsável pelo desenvolvimento e execução do plano de mudança do cliente. O cliente deve baixar o kit de ferramentas de adoção do ServiceNow University antes da primeira sessão. Todas as sessões devem ser programadas e concluídas em até quatro semanas a partir do início do Acelerador.