현장 서비스 관리 앱과의 통합
공공 부문 디지털 서비스 애플리케이션과 ServiceNow® 현장 서비스 관리 통합하면 공공 부문 케이스에서 작업 주문 및 작업 주문 작업 정보를 볼 수 있습니다.
애플리케이션을 애플리케이션과 현장 서비스 관리 통합 공공 부문 디지털 서비스 하면 비즈니스 요구에 따라 케이스와 관련된 모든 작업 주문 및 약속을 만들고 볼 수 있습니다.
현장 서비스 관리 애플리케이션 사용자는 애플리케이션의 현장 서비스 관리 작업 주문 및 작업 주문 작업에 대한 구성원, 세대, 비즈니스 및 접촉 창구를 볼 수 있습니다.
이 애플리케이션에 포함된 제품 사용 권한
(PSDS) 애플리케이션 및 현장 서비스 관리 (FSM) 애플리케이션 모두에 공공 부문 디지털 서비스 대한 구독을 구매한 경우 PSDS 에이전트는 케이스와 관련된 모든 작업 주문과 약속을 만들고 볼 수 있습니다.
FSM 필드 에이전트는 올바른 역할이 있는 작업 주문에서 관련 PSDS 데이터를 볼 수 있습니다.
snc_external 및 기타 관련 PSDS와 고객 서비스 관리(CSM) 역할이 있는 외부 사용자는 해당 계정과 관련된 모든 케이스 관련 작업 주문 및 약속을 볼 수 있습니다.
현장 서비스 관리와의 통합 구성
애플리케이션과 공공 부문 디지털 서비스현장 서비스 관리 애플리케이션 통합을 구성하려면 다음 단계를 완료하십시오.
- 현장 서비스가 포함된 고객 서비스 관리 플러그인을 활성화합니다. (com.snc.csm_fsm_integration).
- 필요한 경우 PSDS 케이스 유형 테이블에 UI 작업을 추가합니다. 경험에 따라 관련 Playbook에 몇 가지 작업을 추가할 수도 있습니다.
- 클래식 UI 및/또는 작업 공간의 모든 관련 뷰에 대한 PSDS 케이스 유형 테이블에 작업 주문 관련 목록을 추가합니다.
- FSM 필드 에이전트인 경우 올바른 고객 데이터 뷰어 역할을 할당받아 작업 주문에서 관련 PSDS 고객 데이터를 볼 수 있습니다.주:관리자는 작업 주문에서 관련 PSDS 고객 데이터를 볼 수 있도록 FSM 필드 에이전트에 적절한 PSDS 고객 데이터 뷰어 역할을 할당해야 합니다. 역할에 대한 자세한 내용은 공공 부문 디지털 서비스 핵심와 함께 설치되는 역할 문서를 참조하십시오.