Fournissez une résolution et fermez un ticket de réclamation de client dans l’espace de travail.

Avant de commencer

Rôles requis : sn_rtl_cs_cmplnt.agent, sn_rtl_cs_cmplnt.agent_manager

Procédure

1. Accédez à Listes > Réclamations de client de vente au détail > Tous.
2. Sélectionnez le numéro de ticket pour travailler sur le ticket.
3. Sélectionnez Fermer le ticket en ajoutant les détails de résolution suivants.

   Champs	Description
   Code de résolution	Numéro de code de la résolution.
   Notes de résolution	Note sur la résolution.