La table de tickets stocke des informations sur vos types de tickets de vente au détail et constitue la base de la création de tickets de vente au détail. Cette table étend la table de tickets Gestion du service clientèle. Tous les champs utilisés via le ticket de Gestion du service client restent intacts.

Un ticket abstrait (ou type de ticket abstrait) fait référence à une configuration de base d’un ticket qui n’est pas destinée à être utilisée directement, mais qui est plutôt conçue pour être étendue par des types de tickets spécialisés.

Le ticket de vente au détail abstrait inclura uniquement la logique partagée comme les champs communs, les règles métier, les flux, les politiques d’interface utilisateur et les contrôles d’accès (ACL). Chaque type de ticket spécifique étendra ensuite cette base et se concentrera uniquement sur sa logique unique. Cette approche permet une architecture plus claire, une mise à l’échelle plus facile et des expériences utilisateur personnalisées pour différents types de tickets.

Le type de ticket de vente au détail introduit dans la vente au détail s’appuie sur la fonctionnalité existante de ticket de Gestion du service client pour fournir aux utilisateurs des champs spécifiques à la vente au détail. Pour en savoir plus sur ces changements, consultez l’article Analyse et conseils : mise à jour de la table des tickets de vente au détail [KB2216547] dans la Now Support base de connaissances.

Vous pouvez étendre vos propres types de tickets. Pour plus d’informations sur l’utilisation des types de tickets de vente au détail, reportez-vous aux sections Gérer les réclamations des clients et Gérer les demandes du magasin.

Pour les attributs de la table des tickets de vente au détail, reportez-vous à la section Tables de modèles de données de l’organisation de vente au détail. Pour un modèle de données unifié des tickets et des tâches, reportez-vous à .rahi-retail-retail-unified-cas-task-data-model.html