Réutilisation d’intentions prédéfinies NLU

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Réutilisez Compréhension du langage naturel les intentions (NLU) en les important d’un modèle prédéfini NLU vers d’autres modèles. La réutilisation des intentions permet de gagner du temps lors de la création de vos modèles.

    Les modèles prédéfinis Agent virtuel NLU fournissent la compréhension de la langue nécessaire pour les flux de conversation de chatbot dans les rubriques ITSM, CSM et RH. Dans ces modèles, chaque NLU intention est mappée à une Agent virtuel seule rubrique de conversation créée en Concepteur d'agent virtuel conséquence.

    Les modèles prédéfinis sont en lecture seule, mais contiennent des intentions validées que vous pouvez réutiliser dans vos NLU modèles. Par exemple, le modèle RH prédéfini pour Agent virtuel contient plusieurs intentions concernant les demandes RH. Ajouter les intentions à l’un de vos modèles rend ce modèle prêt à répondre aux entrées des utilisateurs en matière de RH.

    Contenu de modèle prédéfini Agent virtuel

    Chacun des modèles prédéfinis Agent virtuel utilise un langage pertinent pour son unité business (BU) respective. Le NLU traitement de cette langue, construit à partir d’un corpus de mots de 3 millions de mots, est sensible au contexte des modèles linguistiques généraux et ServiceNow des vocabulaires définis par l’utilisateur.

    Exemples illustrant la façon dont Virtual Agent NLU prend en compte le contexte des modèles linguistiques généraux, des vocabulaires ServiceNow et défini par l’utilisateur.

    Les modèles prédéfinis correspondent aux rubriques de conversation courantes utilisées par Agent virtuel les chatbots dans chacune des trois unités business. Ces rubriques correspondent aux intentions qui effectuent des actions spécifiques à la BU.

    Les modèles NLU prédéfinis d’Agent virtuel mappent leurs intentions aux rubriques de conversation courantes utilisées par les chatbots d’Agent virtuel dans chacune des trois unités business.
    Pour plus NLU d’informations et Agent virtuel de contexte, consultez la documentation produit suivante :

    Agent virtuel modules d’extension NLU et rôles

    Pour accéder aux modèles prédéfinis Agent virtuel de , Console NLUvous devez installer et activer ces modules d’extension à l’aide du rôle admin .

    Modules d'extension Descriptions
    • Conversations CSM Virtual Agent [com.sn_csm.virtualagent]
    • Human Resources Scoped App: Virtual Agent Conversations [com.sn_hr_virtual_agent]
    • Conversations ITSM Virtual Agent [com.snc.itsm.virtualagent]

    Active des rubriques Agent virtuel prédéfinies, des blocs de rubriques et des modèles NLU ServiceNow pour les applications Customer Service Management, HR Service Delivery et IT Service Management.

    • Nécessite l’activation du module d’extension Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot).
    • Active automatiquement le module d’extension Console NLU (com.snc.nlu_studio).

    Création de NLU modèles qui réutilisent des intentions prédéfinies Agent virtuel

    Les modèles prédéfinis Agent virtuel sont définis sur lecture seule et ne peuvent pas être modifiés. Toutefois, les intentions de ces modèles peuvent être importées dans votre nouveau modèle, en même temps que toutes les nouvelles intentions que vous avez créées dans votre modèle. Vous pouvez également copier le modèle prédéfini et utiliser les intentions comme base pour un nouveau modèle.

    Pour réutiliser les intentions d’un modèle prédéfini Agent virtuel , choisissez le modèle prédéfini lors de l’importation des intentions. Consultez Importer une NLU intention.