Domain separation dans la Now Assist Admin console
La séparation de domaine est prise en charge pour la Now Assist Admin console. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.
Niveau de prise en charge : basique
- Logique métier : garantit que les données parviennent au bon domaine pour les cas d'utilisation du fournisseur de service de l'application.
- L'application prend en charge Séparation de domaine lors de l'exécution. Séparation de domaine inclut la séparation à partir de l'interface utilisateur, des clés de cache, des rapports, des déploiements et des agrégations.
- Le propriétaire de l'instance doit configurer l'application de sorte qu'elle fonctionne sur plusieurs locataires.
Exemple de cas d'utilisation : lorsqu'un fournisseur de service (SP) utilise la messagerie instantanée pour répondre au message d'un locataire-client, le client doit pouvoir afficher la réponse du SP.
Pour en savoir plus sur les niveaux de prise en charge, consultez la rubrique Prise en charge de Séparation de domaine par les applications.
Vue d'ensemble
Dans la console, les Now Assist Admin options de l’IA générative sont organisées en compétences. Chaque compétence peut être configurée différemment pour chaque domaine, ou vous pouvez créer une variante d’une compétence pour un domaine. Par défaut, toutes les compétences existent dans le domaine global.
Fonctionnement de Domain separation dans la Now Assist Admin console
Vous devez d’abord activer Domain Separation sur votre instance avant de pouvoir l’utiliser pour Now Assist les compétences.
Domain separation est possible au niveau des compétences et au niveau de la configuration individuelle. Lorsque vous utilisez la configuration guidée, chaque option de configuration possède son propre enregistrement que vous pouvez séparer par domaine. Pour créer un enregistrement dans un nouveau domaine, vous devez configurer la compétence dans le champ d’application de votre domaine préféré.
Pour afficher le domaine d’une configuration de compétences, vous pouvez ouvrir la Now Assist table Configurations de compétences [sn_nowassist_skill_config]. Dans la vue Liste, modifiez les colonnes de liste pour inclure le champ Domaine.
Lorsqu’une compétence est séparée par domaine, seuls les utilisateurs qui sont dans ce domaine peuvent utiliser la compétence que vous avez configurée pour ce champ d’application.
Les compétences qui sont dans le domaine global sont accessibles à tout le monde dans n’importe quel domaine. Si vous souhaitez uniquement utiliser une compétence dans un domaine spécifique, vous devez désactiver cette compétence dans le domaine global de la Now Assist Admin console. Ensuite, si vous souhaitez qu’un domaine ait une version différente d’une compétence existante, vous pouvez reconfigurer et activer la compétence ou créer une variante dans le domaine préféré.
Cas d'utilisation
Vous pouvez configurer les entrées, les rôles, les déclencheurs et les invites lorsque vous activez ou modifiez une compétence ou une variante ultérieure de la compétence.
- Utilisez le champ Activité comme entrée dans la synthèse des incidents dans un domaine, mais utilisez uniquement la brève description et les champs de description d’un autre domaine.
- Accordez à certains rôles l’accès au panneau dans un domaine tandis qu’un autre domaine n’a aucune restriction de Now Assist rôle.
- Déclenchez les options de l’IA générative à l’aide d’actions rapides dans Messagerie instantanée d'agent un seul domaine.
- Créez une variante d’une compétence pour tester une invite dans un domaine tandis qu’un autre domaine utilise l’invite par défaut pour la compétence.