Revue de conflit inter-modèles

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 5 minutes de lecture

    • Identifiez les intentions conflictuelles dans ou entre les modèles afin de prendre des mesures correctives, de résoudre ces conflits et d’améliorer les performances de votre NLU modèle.

    Utilisation du résumé

    À mesure que le nombre d’intentions dans un modèle augmente, le champ d’application de deux intentions peut se chevaucher. Cela peut se produire lorsque les énoncés de formation d’une intention sont presque identiques aux énoncés d’une autre intention. Il peut également y avoir des intentions contradictoires entre les modèles et même les applications.

    Les énoncés peuvent également être marqués comme non pertinents, ce qui signifie qu’aucune intention ne doit être prédite. Lorsque ces énoncés non pertinents sont trop similaires aux énoncés affectés à une intention, ils s’affichent dans Revue de conflit. Pour plus d'informations, consultez Détection de non-pertinence dans le NLU.

    Pour résoudre ces problèmes, la revue de conflit inter-modèles exécute une analyse sur vos modèles. Utilisez l’analyse pour identifier et résoudre ces problèmes avant la publication et le déploiement du modèle.

    Installation

    L’examen de conflit inter-modèles fait partie de l’application Console NLU - Fonctionnalités avancées, disponible sur le ServiceNow® Store.

    Pour utiliser l’examen de conflit inter-modèles, assurez-vous que le module d’extension Console NLU - Fonctionnalités avancées (com.snc.nlu.workbench.advanced) est actif sur votre instance. Pour plus d’informations, consultez Installer Console NLU - Fonctionnalités avancées et activez la console NLU.

    Rôles

    Pour accéder à la revue de conflit inter-modèles, utilisez le rôle nlu_admin ou administrateur. Lorsqu’elle est affectée à un modèle, l’nlu_editor peut résoudre les conflits dans ce modèle.

    Exécuter l’analyse

    L’écran Revues de conflit affiche une vue de liste de toutes les revues de conflit créées dans votre instance. Lorsqu’un examen est terminé, il est ajouté à une liste d’examens en cours d’exécution. Dans cet exemple de scénario, vous créez le premier avis dans votre instance, de sorte qu’une fois terminé, il s’affiche dans le décompte comme 1 avis sur 1. Au fur et à mesure que d’autres conflits surviennent au fil du temps, vous verrez plusieurs avis dans la liste.

    Les revues de conflit sont analysées sur un ou deux NLU modèles. Lorsque vous exécutez une analyse sur un seul modèle, le système affiche les intentions et les énoncés qui se trouvent uniquement dans ce modèle. Lorsque vous exécutez une analyse sur 2 modèles, le système affiche les intentions et les énoncés qui se trouvent dans les deux modèles.

    Les revues de conflit s’exécutent toujours sur la dernière version formée du ou des modèles qu’elles analysent.

    Il existe deux types d’examens de conflit : critique et modéré. L’approche standard consiste à commencer par les critiques.

    Lorsqu’un conflit est détecté, vous pouvez utiliser l’une des actions suivantes pour le résoudre :
    • Ignorer le conflit
    • Supprimer un énoncé identique ou presque identique de l’une des intentions
    • Modifiez les énoncés pour les rendre plus distincts les uns des autres

    Dans cet exemple de scénario, vous résolvez un conflit dans lequel deux intentions différentes contiennent exactement le même énoncé.

    1. Accédez à Tous > Console NLU > Fonctionnalités avancées NLU > Revue de conflit inter-modèles.

    2. Sélectionnez Exécuter l’analyse.

    3. Dans le champ Modèle(s) de l’écran Choisir un ou deux modèles à analyser pour les conflits , sélectionnez deux NLU modèles pour l’analyse. Dans cet exemple de scénario, choisissez les modèles demo_hardware_issue et demo_it_request .

    4. Sélectionnez Exécuter l’analyse.

    Figure 1. Exécution d’une analyse des conflits
    Vous pouvez choisir un ou deux modèles pour l’analyse des conflits, puis cliquer sur le bouton Exécuter l’analyse

    L’écran Examen des conflits s’actualise pour afficher l’analyse, y compris les deux modèles que vous avez sélectionnés pour l’analyse, le nombre de conflits critiques et modérés en cours d’examen, le nombre de revues terminées et la date d’exécution de l’analyse. Si vous pointez sur la colonne la plus à droite de l’écran, vous verrez des options pour réexécuter l’analyse ou la supprimer et tout recommencer.

    5. Dans la colonne Modèle(s), sélectionnez vos deux modèles appariés afin de pouvoir explorer l’examen.

    Figure 2. Revue de conflit
    Revue de conflit

    L’écran s’actualise pour afficher les détails de l’examen des conflits. Notez le résumé des deux modèles que vous avez choisis pour l’analyse, leurs dates de formation les plus récentes, les types de conflits qu’ils contiennent et l’horodatage de version de l’analyse. Notez également le décompte 0 sur 1 , qui indique qu’il s’agit du premier examen de conflit créé dans cette instance. Au fur et à mesure que le système détecte d’autres conflits au fil du temps et que ces conflits sont examinés, le nombre augmente.

    Si vous deviez déterminer que les énoncés de l’image ci-dessous sont corrects tels quels, vous devez cliquer sur Ignorer. Si vous cliquez sur Ignorer, vous indiquez au système que vous avez terminé votre révision, de sorte qu’il la marque comme révisée et passe à la revue de conflit suivante. Toutefois, dans ce scénario, vous n’ignorez pas le conflit, car les intentions qui partagent le même énoncé constituent un conflit qui mérite d’être examiné.

    Figure 3. Examen des détails du conflit
    La révision de conflit détaille où deux intentions utilisent le même énoncé, ce qui constitue un conflit digne d’être examiné

    Pour déterminer comment vous allez résoudre ce conflit, tenez compte des 2 noms d’intention et des énoncés identiques qu’ils partagent. Considérez quelle intention est la plus susceptible d’utiliser l’ordinateur portable est énoncé vraiment lent . Si vous comparez de près les 2 noms d’intention, vous vous rendrez peut-être compte qu’un ordinateur portable très lent n’est pas la même chose qu’un ordinateur portable qui ne fonctionne pas. Cependant, un ordinateur portable très lent est en effet un problème d’ordinateur portable. Ainsi, dans cet exemple de scénario, vous décidez de creuser plus profondément dans les intentions pour analyser le contexte de leurs autres énoncés.

    Notez également que lorsqu’une intention utilise des énoncés uniques, cela aide le système à prédire plus précisément quels énoncés lui appartiennent. Par conséquent, vous devrez modifier ou supprimer l’énoncé de 1 des 2 intentions. Dans cet exemple de scénario, vous décidez de creuser l’intention #laptop_not_working .

    6. Sélectionnez laptop_not_working.

    Figure 4. Examiner les énoncés se chevauchant
    Vous pouvez ouvrir une intention pour examiner les énoncés qu’elle contient. Cela les aide à déterminer l’énoncé à modifier, supprimer ou ignorer

    L’écran Intention #laptop_not_working s’affiche, affichant ses 3 énoncés actuels. Vous prenez la décision de supprimer l’ordinateur portable est une énonciation très lente de l’intention #laptop_not_working .

    Figure 5. Examiner l’énoncé cible
    Vous pouvez déterminer si vous devez modifier, supprimer ou ignorer l’énoncé cible

    7. Cliquez sur l’icône de corbeille Supprimer cet énoncé .

    Figure 6. Résolution des conflits
    Décision de l’utilisateur de supprimer l’énoncé dans cette intention, car il est déjà utilisé dans une autre intention ; L’exécution de cette action résout le conflit

    L’écran Confirmer la suppression s’affiche.

    8. Sélectionnez Supprimer.

    Figure 7. Suppression des conflits
    Un écran de confirmation afin que les utilisateurs puissent confirmer leur décision de supprimer l’énoncé

    L’écran Confirmer la suppression disparaît et le nombre d’énoncés passe de 3 à 2, car vous avez supprimé l’ordinateur portable est un énoncé très lent de l’intention.

    Figure 8. Confirmation de la suppression d’un énoncé
    Indique que le nombre d’énoncés est passé de 3 à 2, car un énoncé a été supprimé.

    9. Sélectionnez Train.

    Une bannière s’affiche sur l’écran Intention, confirmant que le modèle a été formé avec succès.

    10. Sélectionnez Revues de conflit dans le navigateur.

    Figure 9. Confirmation de la réussite de l’entraînement d’un modèle
    Une confirmation qui montre que le modèle a été formé avec succès et qui demande aux utilisateurs de revenir à l’écran initial d’examen des conflits.

    Résultat:

    L’écran de liste Revues des conflits s’affiche et montre que votre analyse des revues de conflits est terminée et qu’elle a été révisée.

    Figure 10. Confirmation qu’un conflit a été examiné
    Confirmation qui montre que le conflit de l’utilisateur a été examiné et apparaît comme tel sur l’écran final Revue de conflit