Après l’intégration d’un client via Pont de services, ce client est informé des tickets créés à partir de la surveillance des alertes. Les clients reçoivent de façon proactive des informations actualisées sur les problèmes qui les concernent et sont informés de l’évolution de la résolution de ces problèmes.

Un ticket proactif dans Pont de services est similaire à la synchronisation qui se produit entre les instances d’un fournisseur et celles d’un client lorsque le client soumet une demande de service. Toutefois, dans ce cas, le processus d’exécution se déclenche de manière proactive par la surveillance des alertes.

Le processus est le suivant :

1. Une alerte liée à un client intégré se déclenche Pont de services dans l’instance du fournisseur, et un enregistrement de ticket est créé.
2. Un lien vers la tâche du fournisseur est ajouté en tant que commentaire dans ce cas.
3. Une notification automatique Gestion du service clientèle est envoyée au contact client principal et un lien vers la tâche du fournisseur est également inclus.
4. Tout changement d’état ou tout commentaire supplémentaire ajouté à l’enregistrement de ticket dans l’instance du fournisseur s’affiche dans l’instance du client. Le changement d’état du ticket déclenche la création d’un ticket sur l’instance du fournisseur.

Pour plus d’informations sur la synchronisation du pont de services pour la résolution des tickets, reportez-vous à la section Pont de services Éléments de catalogue à distance.