Utiliser des tâches à distance pour répondre aux demandes des consommateurs
Découvrez comment, en tant que fournisseur, vous pouvez résoudre et accomplir plusieurs tâches des consommateurs, telles que des incidents, des tickets et des demandes de service, à l’aide des tâches à distance. En tant que consommateur, vous pouvez également affecter les incidents à plusieurs fournisseurs pour résolution.
- Demandez de l’aide pour les problèmes que vos consommateurs rencontrent avec vos services.
- Demander des modifications de service aux services que vos consommateurs ont achetés.
- Demander à vous affecter les tâches existantes afin de pouvoir prendre en charge les problèmes de vos clients.
Fonctionnement d’une tâche à distance
En tant que fournisseur, vous devez d’abord créer et publier les définitions de tâches distantes que vos consommateurs peuvent utiliser pour créer une tâche à distance. Vous autorisez ces définitions à vos consommateurs qui peuvent ajuster les mappages et les règles de données de champ ou simplement activer la définition. Vos consommateurs peuvent appliquer un déclencheur à la définition ou créer manuellement une tâche à distance pour vous, le fournisseur, en fonction d’une définition active.
Pour plus d'informations, consultez Créer des définitions de tâches distantes dans pour Pont de services les fournisseurs.
La fonctionnalité de tâche à distance inclut une table de tâches distantes, qui est une extension de la table Tâche du Now Platform. Avec les tâches à distance, vous pouvez activer la liaison bidirectionnelle des workflows entre plusieurs ServiceNow instances.
Par exemple, un incident sur une instance de consommateur doit être affecté à l’instance d’un fournisseur en tant que ticket. L’enregistrement de tâche distante dans chaque instance facilite le flux bidirectionnel des données de la tâche entre le ticket et l’incident.