Painel do Now Assist
Com o painel Now Assist, você pode obter assistência de experiências de IA generativa para resolver problemas do cliente mais rapidamente. Use esta interface de conversa para resumir um bate-papo, caso ou incidente ou gerar anotações de resolução para que você possa obter o contexto dessas informações mais rapidamente.
Visão geral
Se você tiver a função de agente, use o painel Now Assist para interagir e obter assistência da IA generativa. No painel Now Assist, você pode aumentar sua produtividade e eficiência usando a experiência de IA generativa para resumir um bate-papo, caso, incidente ou gerar anotações de resolução.
Vamos começar selecionando o ícone [ Now Assist
para exibir o painel Now Assist.
| Número do item | Descrição |
|---|---|
| 1 - |
Ícone de Now Assist Exibe o painel Now Assist. Se um número em um quadrado for exibido, ele indica o número de mensagens que você perdeu quando o painel Now Assist foi fechado. |
2 -  |
Ícone Redefinir Selecione o ícone de redefinição se achar que Now Assist não entende o que você deseja e deseja reiniciar a conversa. Se você redefinir a conversa, as mensagens existentes serão excluídas e uma nova conversa será iniciada. Você não poderá acessar as mensagens anteriores depois de redefinir a conversa. |
3 -  |
Ícone de alfinete Fixe permanentemente o painel Now Assist na tela. |
| 4 - Botões de opção | Botões de opção |
| 5 - Solicitar o campo do Now Assist para.... | Campo em que o usuário pode inserir ações. |
Now Assist está disponível em Next Experience e IU principal. As capturas de tela a seguir mostram o painel [ Now Assist nas telas Next Experience e IU principal.
| Next Experience | IU principal |
| |
Se você acha que Now Assist não entende o que você quer e deseja reiniciar a conversa, selecione o ícone de redefinição 
no painel Now Assist. Se você redefinir a conversa, as mensagens existentes serão excluídas e uma nova conversa será iniciada. Você não poderá acessar as mensagens anteriores depois de redefinir a conversa.
Resumo do bate-papo
Aprenda rapidamente os detalhes de um bate-papo lendo um resumo do bate-papo. O resumo do bate-papo fornece detalhes suficientes sobre o bate-papo para que o solicitante não precise repetir as mesmas informações para você.
Para gerar um resumo do bate-papo no painel Now Assist, selecione Resumo do bate -papo ou insira resumir o bate-papo no campo Solicitar Now Assist para.
/summarize em Bate-papo do agente.Para obter mais informações sobre o resumo do bate-papo, consulte Resumo do bate-papo.
Resumo de caso ou incidente
Aprenda rapidamente os detalhes de um caso ou incidente lendo um resumo do caso. O resumo fornece detalhes suficientes sobre a interação para que o solicitante não precise repetir as mesmas informações para você.
- Para Now Assist para CSM, selecione Resumir registro ou insira resumir um registro no campo Solicitar Now Assist para.
- Para Now Assist para HRSD, selecione Resumir registro ou insira resumir um registro no campo Solicitar Now Assist para.
- Para Now Assist para ITSM, selecione Resumir incidente ou insira resumir um incidente no campo Solicitar Now Assist para.
Para obter mais informações sobre o caso ou o resumo do incidente, consulte Resumo de caso ou incidente.
Geração de anotações de resolução
Saiba rapidamente os detalhes de como uma interação foi resolvida gerando e lendo anotações de resolução.
Para gerar anotações de resolução no painel Now Assist, selecione Gerar anotações de resolução ou insira gerar anotações de resolução no campo Solicitar Now Assist para.
Para obter mais informações sobre como gerar anotações de resolução, consulte Geração de anotações de resolução.