Resumo do bate-papo

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode aprender rapidamente os detalhes de um bate-papo a partir de um resumo do bate-papo gerado por Now Assist. Ao ler um resumo do bate-papo, você pode obter detalhes suficientes sobre o bate-papo e pode evitar que o solicitante tenha que repetir as mesmas informações que o solicitante já forneceu para Virtual Agent.

    Visão geral

    O resumo do bate-papo é uma versão resumida da conversa entre um solicitante e Virtual Agent. Os resumos do bate-papo são gerados nestas situações:
    • Quando a conversa termina.
    • Quando o agente usa a ação rápida /summarize em Bate-papo do agente.
    • Quando o usuário seleciona Resumo do bate -papo ou insere resumir o bate-papo no campo Solicitar Now Assist para no painel Now Assist.
    • Quando uma interação é transferida de Virtual Agent para um atendente e a conversa tem pelo menos seis linhas. O resumo do bate-papo é exibido em um cartão de resumo na conversa e também preenche os campos de resumo e descrição resumida da interação.
    Nota:
    Now LLM é o provedor desta habilidade Now Assist.

    No exemplo a seguir, Now Assist gerou um resumo do bate-papo em Now Assist para HR Service Delivery (HRSD).

    Gerando um resumo do bate-papo

    Você pode gerar um resumo do bate-papo para Now Assist para Customer Service Management (CSM), Now Assist para HR Service Delivery (HRSD)ou Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).