Resumo de caso ou incidente
Você pode aprender rapidamente os detalhes de um caso ou incidente de um caso ou resumo de incidente gerado por Now Assist. Ao ler um resumo de caso ou incidente, você pode obter detalhes sobre um caso ou incidente e pode evitar que o solicitante tenha que repetir as mesmas informações que o solicitante já forneceu para Virtual Agent.
Visão geral
Now Assist pode gerar um resumo em casos e incidentes somente se o caso ou incidente tiver pelo menos 200 palavras nos campos usados para os dados de entrada. O mínimo de 200 palavras otimiza a experiência do agente, garantindo que haja informações suficientes para resumir.
Nos exemplos a seguir, Now Assist gerou um resumo de caso/incidente em Now Assist para Customer Service Management (CSM), Now Assist para HR Service Delivery (HRSD)e Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM). O resumo do incidente é exibido no painel Bate-papo ativo.
No exemplo [ Now Assist para ITSM, Now Assist gerou um resumo de incidente que pode ser exibido em Next Experience ou IU principal.
| Next Experience | IU principal |
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Gerando um resumo de caso ou incidente
- Para gerar um resumo de caso para Now Assist para CSM, consulte Summarize a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM).
- Para gerar um resumo de caso para Now Assist para HRSD, consulte Summarize a case by using Now Assist for HR Service Delivery (HRSD).
- Para gerar um resumo de incidente para Now Assist para ITSM, consulte Summarize an incident by using Now Assist for IT Service Management (ITSM).