IntegraçãoVirtual Agent e Workbench de NLU

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Os administradoresVirtual Agent podem acessar e atualizar seus modelos NLU ] na interface do usuário Designer do Virtual Agent.

    Diagrama de criação do NLU e do Virtual Agent.

    Tarefas, funções e detalhes de configuração de integração

    Conforme os administradores de Virtual Agent criam e configuram seus tópicos de conversa, eles devem primeiro criar o modelo NLU e as intenções associadas no Workbench de NLU. Esta ação requer que eles usem a função Workbench de NLU e admin ou nlu_admin.

    Além disso, eles também devem concluir as tarefas a seguir em Virtual Agent Configurações gerais.
    • Habilitar NLU.
    • Selecione o provedor de serviço NLU.
    • Se estiver usando modelos específicos de idioma NLU, habilite os idiomas para esses modelos.
    Os administradores deVirtual Agent também devem aplicar o modelo NLU a um tópico de conversa, concluindo as seguintes tarefas em Designer do Virtual Agent:
    • Em Propriedades do tópico, selecione o modelo [ NLU, a intenção NLU e o comportamento de alternância de tópico.
    • Para controles de entrada usados no fluxo do tópico, defina as propriedades NLU para extração de entidade.

    Opcionalmente, os administradores podem ativar o DialogActs para permitir que Virtual Agent responda com flexibilidade quando os usuários fizerem uma modificação no meio da conversa. Os tipos de resposta disponíveis no momento são Modificar, Afirmar e Negar, com base nas últimas 5 trocas na conversa. Os Atos de diálogo podem ser configurados somente para inglês, em Propriedades do tópico. Para obter mais informações, consulte Dialog Acts for Virtual Agent.

    Depois que o modelo NLU é concluído e associado a um tópico de conversa Virtual Agent, os administradores com a função virtual_agent_admin ou admin podem fazer o seguinte na interface do usuário Designer do Virtual Agent.
    • Atualizar NLU enunciados de intenção.
    • Treine, teste e publique o modelo NLU.

    Para obter mais informações, consulte Descoberta de tópico Natural Language Understanding (NLU) no Virtual Agent.

    Publicando tópicos do Virtual Agent

    Quando seu modelo for publicado no Workbench de NLU, ele estará pronto para uso no Designer do Virtual Agent. Ao editar um tópico, clique na guia Propriedades para selecionar um modelo e uma intenção para mapear para esse tópico.

    Seção Natural Language Understanding da guia Propriedades do Designer do Virtual Agent.

    Quando você clica em Publicar, o modelo e a intenção são mapeados para esse tópico e publicados sem problemas.

    A publicação de um tópico com uma intenção mapeada falha pelos seguintes motivos:
    • O modelo não está treinado ou o treinamento está em andamento.
    • O último modelo treinado já foi publicado com um tópico de VA.
    • A intenção não está habilitada no modelo.