Administrador do Now Assist console

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • O console Administrador do Now Assist fornece acesso rápido e sem esforço às informações importantes necessárias para instalar, configurar e monitorar aplicações e recursos Now Assist.

    Visão geral Administrador do Now Assist

    Comece a explorar os recursos e habilidades Now Assist ] no console Administrador do Now Assist. Este console contém tudo o que você precisa para instalar, configurar e aprender sobre os diferentes recursos de IA generativa no Now Platform.

    O exemplo a seguir mostra a Administrador do Now Assist página Visão geral.

    Figura 1. Página de visão geral do Administrador do Now Assist
    Administrador do Now Assist painel de visão geral.

    Fluxo de trabalho do Administrador do Now Assist

    Siga cinco etapas para começar a usar o console Administrador do Now Assist.

    1. Instale plug-ins.

    Na guia Disponível para você da página Configurações, você pode revisar os plug-ins disponíveis e instalar aqueles que são relevantes para suas necessidades de negócios. Cada plug-in contém as habilidades que você pode ativar para habilitar recursos de IA generativa em sua instância. O diagrama a seguir mostra a guia Disponível para você.

    Figura 2. Disponível para você na guia Administrador do Now Assist Configurações > Plug-ins
    Os plug-ins disponíveis são exibidos na página Configurações.
    2. (Opcional) Ligue o painel Now Assist.

    O painel Now Assist integra as habilidades Now AssistNext Experience na IU []. Ao ativar o painel Now Assist diretamente no console Administrador do Now Assist, você permite que os agentes acessem as habilidades de qualquer lugar no Now Platform.

    Para obter mais informações sobre o painel Now Assist, consulte Visão geral do painel do Now Assist.

    Esta etapa é opcional porque as habilidades também podem ser exibidas no produto na IU principal e nos espaços.

    3. Ative habilidades.

    Habilidades são recursos criados para um caso de uso específico em uma aplicação Now Assist. Use a página Recursos Administrador do Now Assist para explorar as habilidades que estão disponíveis com os plug-ins instalados. Ao selecionar o botão Exibir detalhes, você pode ver mais informações sobre cada habilidade. O diagrama a seguir mostra os recursos e habilidades disponíveis no fluxo de trabalho de tecnologia.

    Figura 3. Recursos e habilidades Now Assist disponíveis no fluxo de trabalho de tecnologia
    No fluxo de trabalho de tecnologia, os recursos estão disponíveis para bate-papo e incidentes. Para o bate-papo, a habilidade de resumo do bate-papo está disponível. Para incidentes, estão disponíveis habilidades de geração de anotações de resolução e resumo de incidentes.

    Depois de decidir quais habilidades atendem melhor às suas necessidades de negócios, você pode ativá-las no console. Algumas habilidades exigem configuração para que você possa personalizar a habilidade de acordo com suas necessidades, como determinar as entradas e os gatilhos da habilidade. Você pode selecionar as habilidades que deseja configurar na Administrador do Now Assist página Recursos.

    O exemplo a seguir mostra uma etapa na configuração assistida do processo de ativação de habilidade, que é escolher onde exibir a habilidade. As habilidades podem ser exibidas no produto, incluindo a IU principal e os espaços, ou no painel Now Assist. Você pode escolher um ou ambos os locais. O diagrama a seguir mostra o processo de ativação do resumo do bate-papo em Administrador do Now Assist.

    Figura 4. Ativação do resumo do bate-papo no Administrador do Now Assist
    Etapa no processo de ativação da habilidade: Escolher onde exibir a habilidade. Você pode especificar no produto, no painel Now Assist ou em ambos os locais.
    4. Revise as configurações da sua conta Now Assist.

    A página Configurações do console do administrador do Now Assist permite que você revise os detalhes da sua conta. Obtenha informações atualizadas sobre quais plug-ins estão disponíveis para você e o status do compartilhamento de dados em sua instância.

    Figura 5. Configurações da conta do console do administrador do Now Assist
    Página de configurações na guia Conta com detalhes da licença que mostram o painel do Now Assist e as habilidades do Now Assist incluídas na licença e que o compartilhamento de dados está ativado no momento.
    5. Monitorar e analisar o desempenho de habilidades.

    Use as métricas disponíveis na página Visão geral para revisar os resumos, as informações de desempenho e os problemas que precisam de atenção. O exemplo a seguir mostra o status atual do plug-in, bem como o número de habilidades ativas.

    Figura 6. Status do plug-in e das habilidades na Administrador do Now Assist página de visão geral
    O status do plug-in mostra que três plug-ins estão instalados e três plug-ins não estão instalados. O status Habilidades mostra que doze habilidades estão ativas e uma habilidade está inativa.

    O console Administrador do Now Assist contém a check-list de jornada do Now Assist com instruções adicionais para implementar Now Assist na sua instância.

    Figura 7. Now Assist check-list da jornada

    Você pode consultar a check-list a seguir na página Visão geral do console Administrador do Now Assist a qualquer momento para orientar sua implementação de Now Assist aplicações, recursos e habilidades.

    A check-list da jornada do Now Assist mostra a jornada do administrador do Now Assist que foi descrita no fluxo de trabalho de cinco etapas deste tópico.