Configurar uma habilidade Now Assist

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Configure os gatilhos, as configurações e os locais de exibição das habilidades de Now Assist para habilitar recursos de IA generativa em Now Platform.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Depois que as habilidades forem ativadas, elas poderão ser acessadas no painel Now Platform ou no painel Now Assist. Essas habilidades capacitam seus agentes a resolver casos com mais eficiência com registro ou resumo de bate-papo ou geração de anotação de resolução. Ative as habilidades mais relevantes para seus casos de uso e necessidades de negócios.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Console de administrador do Now Assist > Recursos.
      Se você já estiver no console Administrador do Now Assist, selecione a guia Recursos do Now Assist.
    2. No painel de navegação, selecione um fluxo de trabalho, como Tecnologia.

      Cada fluxo de trabalho contém conjuntos de recursos.

    3. No cartão do recurso associado à habilidade que você deseja ativar, selecione Exibir detalhes.
    4. Na seção Todas as habilidades disponíveis, selecione Ativar habilidade.
    5. Na primeira etapa da configuração da habilidade, determine quais entradas ou gatilhos você deseja associar à habilidade.

      Cada configuração de habilidade tem etapas que são mostradas na configuração assistida. As etapas exatas variam de habilidade para habilidade. Um símbolo ao lado de cada etapa indica se a etapa foi concluída, parcialmente concluída ou não concluída. Depois de configurar uma etapa, selecione Salvar e continue para a próxima etapa. Retorne a uma etapa anterior selecionando Voltar.

      Primeira etapa da habilidade de resumo de incidente Now Assist, que mostra os campos de entrada nos quais o resumo se baseia.

      Você pode encontrar os detalhes sobre essas opções na documentação dessa habilidade.

      Nota:
      Algumas opções de configuração são somente leitura.
    6. Depois de configurar a etapa atual, selecione Salvar e continue para a próxima etapa.
    7. Opcional: Para algumas habilidades, a próxima etapa é definir a disponibilidade.
      Você pode selecionar A habilidade está sempre disponível se não quiser impor restrições quando a habilidade está disponível para uso. Se você quiser adicionar condições, selecione Personalizar disponibilidade de habilidade. Isso abrirá um construtor de condição para você selecionar campos e valores que determinarão se alguém pode usar a habilidade.

      Resumo do caso Defina a etapa Disponibilidade com a opção Personalizar disponibilidade de habilidade selecionada e o valor do campo Local definido como 111w 18th Street, Plano,TX como uma condição obrigatória.

    8. Na próxima etapa da configuração da habilidade, selecione onde você deseja exibir a habilidade.
      Você pode selecionar no produto, no painel Now Assist ou em ambos.
      • No produto: quando selecionada essa opção, as habilidades de Now Assist são exibidas em formulários e espaços.

        Para as habilidades que aparecem no produto, selecione a seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.

      • Painel do Now Assist: quando selecionada essa opção, as habilidades de Now Assist ficam disponíveis no painel Now Assist. Se você não vir esta opção, deverá ativar o painel do Now Assist. Para obter mais informações, consulte Ligar o painel Now Assist.

        Para as habilidades que aparecem no painel do Now Assist, selecione a seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.

      As funções podem ser adicionadas inserindo o nome da função no campo Funções do usuário. As funções existentes podem ser removidas selecionando o ícone X na bolha da função. Você deve ter pelo menos uma função especificada, mas pode adicionar quantas quiser.

      Selecione a etapa de exibição da configuração da habilidade de resumo do incidente Now Assist que solicita que você defina onde a habilidade será exibida, seja no produto, no painel Now Assist ou em ambos.

    9. Revise suas escolhas e selecione Ativar para concluir a configuração.

    O que Fazer Depois

    Use as Now Assist aplicações e habilidades que você ativou: