에이전트가 요청자와 전화를 걸고 받을 수 있도록 합니다.

작업 공간을 전화 통신 시스템에 연결하면 에이전트가 요청자와 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 전화를 받을 때 작업 공간은 에이전트가 전화 통화 요청의 세부 정보를 입력하는 데 사용하는 상호작용 기록을 자동으로 생성합니다.

작업 공간에는 에이전트가 전화를 받고 거는 데 사용하는 전화 아이콘( )이 표시됩니다. 전화 통화가 응답 대기 중일 때 아이콘에 숫자가 표시됩니다. 에이전트는 상태를 대화 가능 또는 자리 비움 으로 설정하여 전화 통화가 라우팅되는 것을 허용하거나 방지합니다.

전화 인터페이스가 작업 공간에 통합되어 있으므로 에이전트는 작업 공간에서 제공하는 다른 모든 기능을 사용하여 화면에서 작업하는 동안 대화할 수 있습니다.

다음을 클릭하십시오.

전화 통합을 설정합니다.