콜백 기능

콜백 기능이 활성화된 경우 고객은 에이전트를 사용할 수 있을 때까지 기다리지 않고 콜백을 요청할 수 있습니다. 에이전트는 콜백 상호작용이 사용 가능할 때 라우팅됩니다. 전화 콜백의 경우 받은 편지함에서 작업 항목을 수락할 때 자동 전화 걸기가 발생합니다. 그러나 자동 다이얼이 성공하지 못한 경우 에이전트는 작업 공간에 있는 전화 아이콘을 사용하여 고객에게 직접 전화를 걸 수도 있습니다. 에이전트는 작업 공간에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.