플레이북 경험 구성 만들기

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • 이 플레이북 경험에 대한 사용자 지정 구성을 정의합니다. 각 활동의 활동 필터, 할당 배지, 내장 양식, SLA 타이머 등 Playbook 사용자 경험을 사용자 지정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: playbook_experience.admin

    이 태스크 정보

    이 작업은 선택 사항입니다. Playbook Experience에 대한 사용자 지정 구성을 정의하지 않으면 전역 Playbook Experience 구성이 대신 사용됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 플레이북 경험 > 플레이북 경험.
    2. 플레이북 경험을 선택합니다.
    3. 구성 관련 목록을 클릭합니다.
    4. 플레이북 구성을 선택하거나 신규를 클릭하십시오.
    5. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 플레이북 구성 양식
      필드 설명
      활동 상태 표시 활동 카드 내에 활동 상태를 표시하여 사용자에게 방향을 설정하는 옵션입니다.
      필터 필드 플레이북 상단의 드롭다운 필터에 나타나는 필드 이름 목록입니다. 예: assigned_to 또는 상태. 각 필드 이름을 쉼표로 구분합니다. 필드 값은 활동과 관련된 기록에서 가져옵니다.
      Playbook 카드 상태 필터 드롭다운 필터에 활동 상태를 포함하는 옵션입니다.
      주:
      활동의 상태는 관련 기록의 상태와 동일하지 않습니다.
      필드에 할당 각 플레이북 카드에 표시되는 할당 대상 배지와 아바타를 채우는 데 사용되는 필드입니다. 필드 값은 활동과 관련된 기록에서 가져옵니다.
      카드의 최대 양식 필드 플레이북 카드의 최대 양식 필드 수입니다. 이 크기를 초과하는 양식은 대신 모달로 렌더링됩니다.
      처음으로 우선순위 지정되는 카드 확장 플레이북의 각 스테이지에서 첫 번째로 우선순위가 지정된 카드를 확장합니다.
      순서 이 플레이북 경험의 일치하는 다른 구성과 관련하여 이 구성의 우선순위를 결정하는 정수입니다. 숫자가 낮을수록 다른 구성에 우선하여 선택될 가능성이 높습니다. 일반적인 방법은 백 단위의 숫자를 사용하는 것입니다. 예를 들어 100, 200, 300 또는 400입니다.
      활성 플레이북 구성을 활성화하는 옵션입니다.
      애플리케이션 이 플레이북 구성이 적용되는 애플리케이션입니다. 전역은 구성요소가 모든 애플리케이션에 적용됨을 의미합니다.
      플레이북 경험 이 구성과 연결된 플레이북 경험. 이 필드는 플레이북 경험 양식을 구성할 때 자동으로 채워집니다.
      플레이북 테이블 이 구성을 특정 플레이북으로 제한하는 테이블입니다. 플레이북이 포함된 테이블을 지정합니다. 플레이북이 로 플레이북빌드된 경우 프로세스 정의 <sys_pd_process_definition> 를 선택합니다.
      플레이북 기록 플레이북 기록을 사용하여 이 구성을 특정 플레이북으로 제한합니다. 플레이북 테이블 필드에 나타나는 테이블에서 기록을 선택합니다. 예를 들어 특정 프로세스 정의를 선택합니다.
      SLA 구성

      활동과 연관된 작업 기록에 대한 SLA 타이머를 표시하도록 활동을 구성할 수 있습니다. 이 케이스에 표시할 올바른 SLA를 선택하는 데 사용되는 SLA 구성 기록을 지정합니다. SLA 구성을 선택하지 않으면 먼저 위반하는 SLA가 사용됩니다.

      SLA 구성은 다음과 같습니다.

      • SLA 타이머를 표시하지 않음
      • 인시던트 응답 및 해결 팀
      • 먼저 위반할 SLA 표시
      접근할 수 없는 데이터 가시성 로그인한 사용자가 액세스할 수 없는 데이터 또는 활동을 숨기는 옵션입니다.
      보류 중인 항목 가시성 아직 트리거되지 않은 활동 또는 스테이지를 숨기는 옵션입니다.
    6. 제출을 클릭합니다.

    다음에 수행할 작업

    추가 플레이북 활동 재정의를 설정합니다.