Legacy 작업 공간 OpenFrame 및 컴퓨터 전화 통합 시스템(CTI)과 전화 통합
OpenFrame 및 CTI를 사용하면 의 에이전트가 전화를 사용할 수 있도록 타사 전화 통합을 사용할 수 있습니다 Legacy Workspace.
- OpenFrame을 사용하면 Twilio와 같은 외부 공급업체 전화 통신 서비스 제공자(TSP)와 CTI를 사용할 수 있습니다.
- CTI는 및 TSP와 Now Platform 통합되어 수신 및 발신 통화를 지원합니다.
OpenFrame 및 CTI를 TSP와 통합하면 에이전트는 작업 공간 다음을 사용할 수 있습니다.
- 고객 전화를 걸고 받을 수 있는 내장형 소프트폰.
- 양식의 전화 번호 필드와 Customer 360 리본 구성요소에서 클릭 투 콜 기능.
- 수신 콜에 대한 상황별 식별.
- 소프트폰 창의 상황별 링크와 열려 있는 관련 기록을 포함하는 추가 창입니다.
또한 OpenFrame 및 CTI 를 IMS(상호작용 관리 시스템)와 통합할 수 있으므로 전화 상호작용의 수명주기를 관리할 수 있습니다. 이 통합을 사용하면 수신 및 발신 통화에서 전화 상호작용 기록이 생성됩니다.