기록 페이지에 이메일 템플릿 설정

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • 작업 공간에서 최신 버전의 표준 기록 페이지를 사용하지 않는 경우 에서 UI 빌더이메일 템플릿 탭을 수동으로 추가합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: email_client_admin

    표준 기록 페이지를 사용하여 작업 공간을 구축한 경우 이메일 템플릿 탭이 기본적으로 제공되며 이메일 UI 빌더 템플릿 탭을 수동으로 추가할 필요가 없습니다.

    프로시저

    1. 다음에서 UI 빌더기록 페이지를 엽니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > Now Experience 프레임워크 > UI 빌더.
      2. 작업할 경험을 열거나 + 만들기를 선택하여 경험을 만듭니다.
        경험 생성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Configure how users interact with your applications in UI Builder .
      3. 경험에서 기록 페이지를 열거나 생성합니다.
        에서 UI 빌더기록 페이지를 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 Learning UI Builder.
    2. 탭 사이드바 아래의 + 구성요소 추가를 선택하여 사이드바에 이메일 템플릿 탭을 추가합니다.
    3. 탭 구성요소를 추가합니다.
    4. 탭 설정 패널에서 각 필드에 대해 다음 설정을 추가합니다.
      필드 이름구성
      탭 레이블 이메일 템플릿을 입력합니다.
      아이콘 봉투 플러스 윤곽선(Envelope Plus Outline)을 선택합니다.
      탭 숨기기 IF(@data.record.isEmailClientEnabled,false,true)를 입력합니다.
    5. 생성을 선택합니다.
    6. 컨텍스트 검색을 적용하도록 에이전트 지원을 구성합니다.
      1. 다음으로 이동 탭 사이드바 > 이메일 템플릿(자유 선택).
      2. + 구성 요소 추가를 선택하고 에이전트 지원을 선택합니다.
      3. 주:
        에이전트 지원 사전 설정을 사용할 수 있는 경우 다음 필드가 자동으로 채워집니다. 이러한 단계는 에이전트 지원 사전 설정을 사용할 수 없는 경우에만 필요합니다.
        에이전트 지원 패널에서 테이블 구성 속성을 이메일 템플릿 [전역] 으로 변경합니다.
      4. 이벤트 탭을 열고 이메일 템플릿 적용에서 + 이벤트 처리기 추가를 선택합니다.
    7. 주:
      에이전트 지원 사전 설정을 사용할 수 있는 경우 이 필드는 자동으로 채워집니다. 이 단계는 에이전트 지원 사전 설정을 사용할 수 없는 경우에만 필요합니다.
      [기록] 이메일 작업 요청을 선택하고 해당 패널 내에서 다음 속성을 구성합니다.
      필드 이름구성
      시스템 ID -2를 입력합니다.
      대상 테이블 @payload.params.sysparm_parent_table을 입력합니다.
      대상 기록 @payload.params.sysparm_parent_sys_id를 입력합니다.
      회신 유형 @data.record.activityStream.composeEmailInfo.replyType을 입력합니다.
      회신 ID @data.record.activityStream.composeEmailInfo.replyId를 입력합니다.
      이메일 탭에 초점을 맞춰야 합니다. 활성화하려면 선택합니다.
      템플릿 상세 정보 @payload.templateDetails를 입력합니다.