새 채팅 또는 작업 항목 경보 설정

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 새 채팅 또는 작업 항목이 받은 편지함에 에이전트 작업 공간 도착할 때 알려주는 경고음을 설정합니다. 해당 서비스 채널을 구독하는 에이전트만 설정을 변경할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    • 에이전트 채팅 플러그인(com.glide.interaction.awa)을 설치합니다.
    • 브라우저에 대한 데스크톱 알림을 사용합니다.
    필요한 역할: agent

    이 태스크 정보

    주:
    알림은 에이전트의 워크플로우에서 중요한 역할을 합니다. 그러나 브라우저가 자원 사용을 계속 최적화함에 따라 특정 환경이나 시나리오에서 알림을 일시 중지하거나 표시하지 않을 수 있습니다. 에이전트가 적시에 경보를 받을 수 있도록 하려면 사용자 설정 및 동작을 철저히 테스트하고 조정하는 것이 좋습니다. 각 브라우저에는 고유한 구현 및 제한 사항이 있으므로 한 브라우저에서 작동하는 것이 다른 브라우저에서는 작동하지 않을 수 있습니다.

    프로시저

    1. 에이전트 작업 공간 받은 편지함에서 설정( 설정) 아이콘을 선택합니다.
    2. 받은 편지함의 새 항목에 대한 데스크톱 알림을 받으려면 받은 편지함 데스크톱 알림을 켭니다.
      이러한 알림은 브라우저 탭이 에이전트 작업 공간 열려 있지만 현재 포커스가 없는 경우에 전달됩니다.
    3. 받은 편지함의 새 항목에 대한 음성 알림을 받으려면 받은 편지함 오디오 알림을 켭니다.
      이러한 경보는 브라우저 탭이 에이전트 작업 공간 열리면 전달되며, 탭이 포커스에 있는지 또는 백그라운드에 있는지는 중요하지 않습니다.
    4. 받은 편지함의 새 대화에 대한 데스크톱 알림을 받으려면 대화 데스크톱 알림을 켭니다.
      이러한 알림은 브라우저 탭이 에이전트 작업 공간 열려 있지만 현재 포커스가 없는 경우에 전달됩니다.
    5. 받은 편지함에서 새 채팅에 대한 음성 알림을 받으려면 대화 오디오 알림을 켭니다.
      이러한 알림은 브라우저 탭이 에이전트 작업 공간 열려 있으면 전달되며, 탭이 포커스에 있는지 또는 배경에 있는지는 중요하지 않습니다.
    6. 브라우저 알림을 받으려면 다음을 설정해야 합니다.
      1. Chrome을 브라우저로 사용합니다.
      2. 대화 데스크톱 알림을 받도록 구성되었습니다.
      3. 작업 공간 브라우저 탭에 초점이 맞지 않습니다.
      4. 나에게 할당된 대화에 새 메시지가 있습니다.

      자세한 내용은 Setting up Agent Chat 문서를 참조하십시오.