서비스 포털의 AI 검색
포털 사용자가 지능형 쿼리 기능을 이용하고 필요한 답변을 빨리 찾을 수 있도록 서비스 포털용 ServiceNow AI 검색 애플리케이션을 구성합니다.
AI 검색 기능
- 강력하고 유연한 검색
이전 릴리스 AI 검색 에서 사용된 레거시 Zing 검색과 달리 검색이 더 빠르고 도움이 됩니다. 포털 사용자는 자동 완성 검색 쿼리, 자연어 지원 및 오타 처리와 같은 기능을 사용하여 보다 빠르고 쉽게 답변을 찾을 수 있습니다.
그림 1. 검색 제안 그림 2. 오타 처리 - 관련성 있고 실행 가능한 검색 결과
에서 서비스 포털활성화를 사용하면 AI 검색 포털 검색 엔진이 역할, 위치, 부서, 자산, 검색 이력 등 사용자에 대한 정보를 캡처하고 관련성 높고 개인화된 검색 결과를 반환합니다.
AI 검색 또한 사용자가 검색 결과 목록에서 직접 조치를 취할 수 있는 Genius 결과도 포함되어 있습니다.
그림 3. Genius 결과 - 지능형 검색 개선
포털 사용자는 동적 및 정적 필터를 사용하여 검색 결과를 구체화할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 Mac을 검색하는 경우 패싯을 사용하여 하드웨어 또는 사용자 프로파일별로 검색 결과를 필터링할 수 있습니다.
그림 4. 검색 패싯 그림 5. 탭 필터 
패싯 및 탭 사용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 패싯 검색 위젯.
기능에 대한 AI 검색 자세한 내용은 AI 검색 탐색을 참조하십시오.
활성화 정보
AI 검색 는 Now Platform 기본적으로 활성화되는 기능입니다.
AI 검색 는 기본적으로 모든 신규 및 zBoot 고객에 서비스 포털 대해 활성화됩니다.
기존 고객 AI 검색 으로 업그레이드하는 Yokohama 경우 기본적으로 비활성화 서비스 포털 됩니다. 포털 기록을 업데이트하여 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 에서 사용 및 구성 AI 검색서비스 포털 문서를 참조하십시오.
서비스 포털용 AI 검색 구성
- 검색 애플리케이션 구성
- 검색 엔진, 검색 결과 제한 및 추천 제한과 같은 검색 경험 설정을 정의합니다. 검색 애플리케이션 구성 정의에 대한 자세한 내용은 검색 애플리케이션 구성 정의를 참조하십시오.
- 검색 결과 구성
- 검색 결과가 표시되는 방식을 정의합니다. 검색 결과 구성 정의에 대한 자세한 내용은 복합 데이터세트 정의를 참조하십시오.
포털 기록을 업데이트하여 포털에서 사용하는 검색 애플리케이션 구성 또는 검색 결과 구성을 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 에서 사용 및 구성 AI 검색서비스 포털 문서를 참조하십시오.
선택한 데이터 소스에 적합한 포털 페이지로 이동하고 표시하도록 검색 결과 페이로드를 구성하려면 AI 검색 결과 작업을 정의합니다. 자세한 내용은 AI 검색 결과 작업 정의 문서를 참조하십시오.
(EVAM) 작업을 정의하여 Genius 결과에서 작업 버튼을 구성할 수 있습니다 Entity View Action Mapping . 자세한 내용은 EVAM 작업 정의 섹션을 참조하세요.
관련 CSS 변수를 업데이트하여 경험 서비스 포털 의 AI 검색 모양과 느낌을 사용자 지정할 수 있습니다. 이러한 변수에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 에 대한 AI 검색 테마 서비스 포털.
브라우저 지원
AI 검색 에서 서비스 포털활성화되면 사용자는 , Mozilla Firefox, ( Microsoft Edge Chromium) 또는 Apple Safari와 같은 최신 브라우저로 Google Chrome로그인해야 합니다.