에서 상황별 측면 패널 설정 Legacy Workspace
상황별 측면 패널은 에이전트가 문제를 조사하고 해결할 수 있는 도구를 제공합니다. 다양한 구성요소가 다양한 유형의 도움을 에이전트에게 제공합니다.
상황별 측면 패널은 에이전트가 문제를 조사하고 해결하는 곳입니다. 에이전트는 아이콘을 클릭하여 다음 도구를 엽니다.
- 에이전트 지원 (
) - 간단한 설명을 기반으로 검색 결과를 자동으로 표시합니다. 또한 에이전트가 이 케이스에 솔루션이 적용되는지 확인할 수 있도록 유사한 해결된 문제도 표시합니다. 에이전트 지원은 인공 지능을 활용합니다. - 첨부(첨부
)—에이전트가 지식베이스에서 찾은 컨텐츠를 활동 스트림의 요청자에 대한 응답으로 첨부할 수 있습니다. 이 기능에는 구성이 필요하지 않습니다. - 플레이북(
) - 에이전트가 일관된 워크플로우로 기록에 대한 작업을 수행하여 기록을 켜짐 상태에서 다른 상태로 이동할 수 있습니다. - 템플릿 (
) - 문제 해결과 관련된 표준 컨텐츠로 활동 스트림을 채웁니다. 좋은 템플릿은 반복적인 작업을 제거하여 에이전트 시간을 절약합니다. - 넥스트 경험 구성요소 - 목록, PAR 점수 등의 구성요소 작업 공간입니다.
- 설계하는 컴포넌트 - 고유한 작업 공간 컴포넌트를 생성할 수 있습니다.
작업 공간 은 상황별 측면 패널에 구성요소로 미리 구성되어 있지만 더 추가할 수 있습니다. 각 구성요소가 모든 테이블에 대해 표시되거나 에이전트가 특정 테이블에서 기록을 열 때만 표시되도록 구성요소를 설정할 수 있습니다.
측면 패널 구성요소는 반응형이므로, 측면 패널을 넓혀 예를 들어 지식베이스 문서를 더 쉽게 읽을 수 있습니다.
다음을 클릭하십시오.
- 상황별 측면 패널에 사용자 지정 구성요소 추가
- 에이전트의 양식 필드를 채우는 템플릿 설정
- 미해결 기록에 나타난 문제에 대한 권장 솔루션을 제공하는 에이전트 지원을 설정합니다.