목록 범주는 에이전트가 작업을 수행하는 데 필요한 기록을 그룹화합니다. 작업 공간 에서 많은 목록 범주를 제공하지만 에이전트에게 도움이 되는 추가 범주를 만들 수 있습니다. 범주는 데이터베이스 테이블(예: 인시던트, 케이스, 작업 및 서비스 수준 계약(SLA))과 연결됩니다.

목록 범주는 다음 이미지와 같이 목록 창에 나타나지만 클릭할 때 레코드를 검색하지는 않습니다. 범주 아래의 필터링된 목록은 기록을 검색합니다. 목록 범주를 만들 때 목록 필터를 추가해야 합니다. 그렇지 않으면 범주가 표시되지 않습니다.