콜백 기능

콜백 기능이 활성화된 경우 고객은 에이전트를 사용할 수 있을 때까지 기다리지 않고 콜백을 요청할 수 있습니다. 에이전트는 콜백 상호작용이 가능한 경우 라우팅됩니다. 전화 콜백의 경우 받은 편지함의 작업 항목을 수락하면 자동 전화 걸기가 발생합니다. 그러나 자동 전화 걸기에 실패한 경우 에이전트가 작업 공간의 전화 아이콘을 사용하여 고객에게 직접 전화를 걸 수도 있습니다. 에이전트는 작업 공간에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.