Compose를 사용하여 요청자 및 에이전트와 통신
작성을 사용하여 요청자와 소통하고 동료 에이전트만 읽을 수 있는 문제에 대해 수행하는 작업에 대한 의견을 입력합니다.
주석 작성
- 단일 텍스트 필드를 사용하는 경우 [코멘트] 또는 [작업 메모]를 선택하고 텍스트 필드에 코멘트를 입력한 다음 [코멘트 게시]를 선택합니다.
의견 텍스트 필드를 사용하여 외부 요청자와 통신합니다. 작업 메모 필드를 사용하여 문제에 대한 진행 상황을 문서화합니다. 작업 메모는 외부 요청자에게 전송되지 않으며 사용자와 문제에 대해 작업할 수 있는 동료 에이전트 등 다른 내부 직원에게만 표시됩니다.
- 두 개의 텍스트 필드가 있는 스택 뷰에서 해당 필드에 텍스트를 입력하고 댓글 게시 또는 작업 메모 게시(비공개)를 선택합니다.
활동 스트림에서 이메일을 볼 수 있습니다. 활동 스트림의 기존 이메일에서 이메일을 회신하거나, 전체 회신하거나, 전달할 때 이메일 탭이 작성 에 나타납니다.
서식 있는 텍스트 편집기를 사용하도록 Compose 를 구성한 경우 필드 상단의 아이콘을 사용하여 텍스트 스타일을 지정할 수 있습니다. 서식 있는 텍스트 편집기를 사용하면 이미지를 텍스트 필드에 직접 붙여넣을 수 있습니다.
Compose에서 댓글을 게시하면 댓글이 활동 스트림으로 이동하여 전체 커뮤니케이션 기록을 보존합니다. 사용자가 생성한 이메일(예: 사용자가 작성하거나 회신하는 기존 이메일)만 표시됩니다.
기타 커뮤니케이션
요청자에게 의견을 보내는 것 외에도 다음을 수행할 수 있습니다.
- 예를 들어, 상황별 측면 패널에서 첨부 파일 기능(
)을 사용하여 지식 문서를 주석에 추가합니다. - 일부 카드 에이전트 지원 에서 링크를 선택합니다(예: 코멘트에 지식 문서 추가).
작성 구성
단일 텍스트 필드 또는 두 개의 텍스트 필드로 표시되도록 작성 을 구성할 수 있습니다. 구성 아이콘( 
)을 선택하여 작성을 구성합니다.
또한 작성 과 활동 스트림을 나란히 볼 수 있으므로 활동 스트림을 스크롤하면서 작업 메모와 코멘트를 작성할 수 있습니다. 열 공간에 UI가 가로 정렬되도록 조정하면 활동 스트림 옆에 작성 UI가 나타납니다. 구성 아이콘( )을 선택한 다음 Side by side를 선택하여 이 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 이 옵션은 열 간격이 가로(700픽셀 이상)를 지원할 수 있을 만큼 충분히 넓을 때 UI에 나타납니다. 이 기능은 이전 버전의 Safari에서 지원되지 않을 수 있습니다.
자세한 내용은 작업 영역 사용자 지정을 참조하십시오.
솔루션 공유를 위한 지식 문서 작성
발견한 솔루션을 작업 공간 사용자 커뮤니티와 공유하기 위해 지식 문서를 생성하고 게시할 수 있습니다. Service Portal에서는 지식 관리 사용자가 지식베이스 문서를 볼 수 있습니다. 기본적으로 사용할 수 있습니다. 문서 생성, 편집 및 보기에 대한 자세한 내용은 작업 공간에서 지식 문서 작성을 참조하십시오.